Onboarding, renewaly, projekty. Jedno sdílené místo.
Sdílíte jeden odkaz. Zákazník vidí plán, úkoly a soubory. Vy vidíte, jestli to funguje.
4,8/5 na G2Onboarding · Meridian SaaS × Halcyon Labs
Onboarding Halcyon Labs
Fáze 2 ze 4 · 56 %
Onboardingová místnost tak, jak ji vidí váš zákazník. Jeden odkaz, žádné přihlašování. Ilustrační ukázka.
Důvěřují nám Customer Success týmy odpovědné za tržby ve více než 8 zemích
Jedna místnost pro každý důležitý moment se zákazníkem
O účtech se rozhoduje při onboardingu a renewalu. Oboje řiďte podle plánu, který vidí i zákazník.
Onboarding
40 až 60 % výpovědí přichází v prvních 90 dnech. Dejte zákazníkům sdílený plán s úkoly pro obě strany a sledujte, jak rychle se dostanou k hodnotě.
Renewaly a QBR
Připravte renewal společně se zákazníkem: sdílená agenda, follow-upy z QBR, vlastníci na obou stranách a vše, co se musí stát před datem renewalu.
Společné projekty
Implementace, migrace a nasazování nových funkcí nebo nových týmů.
Customer Rooms
Postavte plán jednou. Sdílejte jeden odkaz.
Vytvořte pro každého zákazníka místnost s plánem rozděleným do fází a úkolů, včetně souborů a komentářů. Zákazník otevře jediný odkaz a pracuje s vámi, bez přihlašování.
Úkoly pro obě strany
Přidělujte práci svému týmu i týmu zákazníka. Všichni vidí stejný plán.
Žádné přihlašování pro zákazníky
Přidejte lidi jen se jménem a e-mailem. Otevřou odkaz a jsou uvnitř.
Duplikujte svůj nejlepší plán
Postavte plán jednou a použijte ho znovu pro každého nového zákazníka.
Health score a upozornění
Upozornění, když se plán zadrhne
Postup v místnosti je živý signál v health score zákazníka. Když se fáze zastaví nebo je úkol po termínu, dostanete upozornění a zasáhnete dřív, než se ze zadrhnutého plánu stane ztracený zákazník.
Postup se propisuje do skóre
Místnosti hýbou health score zákazníka. Je to živý signál, ne oddělený checklist.
Upozornění, když se plán zadrhne
Zpráva do Slacku nebo e-mailu v okamžiku, kdy se fáze zastaví nebo je úkol po termínu.
Zasáhněte před renewalem
Zadrhnutý projekt nebo plán renewalu uvidíte o týdny dřív, ne až na schůzce.
Plán pro Halcyon se zadrhává. Úkol "Nasdílet export používání" je 5 dní po termínu.
Růst a reporting
Reporting: jak místnosti ovlivňují vaše ARR
Když onboarding, renewaly a projekty běží podle sdíleného plánu, víc zákazníků se dostane k hodnotě, prodlouží smlouvu a expanduje. Reporting to ukáže: míru dokončení, čas k hodnotě a křivku ARR, která míří nahoru.
Víc zákazníků se dostane k hodnotě
Jasný plán s vlastníky na obou stranách, takže nic nezapadne.
Reporting napříč celou bází
Míra dokončení, čas k hodnotě a zadrhnuté místnosti na jeden pohled.
ARR, které dál roste
Zákazníci, kteří se dostanou k hodnotě, zůstávají, prodlužují a expandují.
Dokončené místnosti
92 %
Čas k hodnotě
12 dní
NRR
112 %
ARR · účty s místnostmi
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
Časté otázky
Customer Rooms srozumitelně.
Ta místnost byla vytvořena pomocí Customer Rooms od Customerscore, funkce naší AI platformy pro Customer Success. Firmy v místnostech řídí onboarding, renewaly a společné projekty se svými zákazníky na jedné sdílené stránce. Pokud chcete totéž pro vlastní zákazníky, můžete si domluvit demo.
Ne. Místnost sdílíte jako jediný veřejný odkaz. Lidé na straně zákazníka se připojí jen se jménem a e-mailem, vidí stejný plán, úkoly a soubory jako váš tým a mohou komentovat a odškrtávat své úkoly. Žádný nový nástroj, který by se museli učit.
Ne. Customer Rooms jsou součástí platformy Customerscore, která má jednu paušální cenu odstupňovanou podle vašeho ARR, nikdy za uživatele. Samostatné produkty na onboardingové místnosti často stojí stovky dolarů měsíčně a nevidí používání produktu, fakturaci ani riziko churnu. Místnosti jsou na tohle všechno napojené.
Ano. Postavte plán jednou a pak místnost pro každého nového zákazníka zduplikujte. Kopie si zachová fáze, úkoly a materiály a začíná čistá, bez komentářů a účastníků předchozího zákazníka.
Onboarding, renewaly a navazující kroky po QBR, implementace, migrace a další společné projekty. Jakýkoli moment, kdy vy a zákazník potřebujete pracovat podle jednoho sdíleného plánu.
Dozvíte se to hned. Postup v místnosti se propisuje do health score zákazníka, a když se fáze zastaví nebo je úkol po termínu, dostanete upozornění do Slacku nebo e-mailu. Zasáhnete, dokud je čas, místo abyste to zjistili až u renewalu.
Ano. S naší nativní aplikací pro HubSpot můžete místnosti vytvářet a sledovat přímo ze záznamu společnosti v HubSpotu. Postup místnosti je vidět na záznamu a může spouštět vaše HubSpot workflow.
Dejte každému zákazníkovi
vlastní místnost
Jeden sdílený odkaz pro plán, úkoly a soubory. Napojený na health score, které vám řekne, že to funguje.