Software pro predikci churnu
Zachyťte churn dřív, než zákazník odejde
AI každý den skóruje riziko churnu u každého účtu a ukáže přesné signály, které za ním stojí. Ohrožené zákazníky tak oslovíte 30 a více dní před odchodem, ne až po něm.
Postaveno pro B2B SaaS produkty, které generují data o používání.
Skóre 4 z 5
Příčiny churnu
Odešel hlavní kontakt
2 kvartály bez QBR
Využití seatů 41 % před renewalem
Zákazníkem řadu let
Když zákazník ruší, už je pozdě
Většina churnu roste potichu celé týdny. Signály tam jsou, jen je skoro nikdo nesleduje.
97%
odcházejících zákazníků nikdy nekontaktuje podporu. Odejdou potichu.
70–80%
vykazuje jasné varovné signály nejméně 30 dní před zrušením.
40–60%
zrušení v SaaS proběhne během prvních 90 dní.
Jak AI předpovídá churn
Signály, které churn skutečně předpovídají
Customerscore.io se ve vašich datech naučí, co churnu předcházelo, a pak každý den skóruje všechny účty napříč čtyřmi kategoriemi signálů, včetně konkrétních důvodů za každým skóre. Riziko churnu je prediktivní polovina našeho customer health score, které skóruje i upsell. Postaveno pro týmy Customer Success a RevOps.
- Skóre rizika churnu 1 až 5 pro každý účet, aktualizované každý den.
- Až tři faktory, které riziko zvyšují nebo brzdí. Důvod za každým skóre.
- Náskok 30 a více dní, kdy záchranná akce ještě může zafungovat.
Trend zapojení
Používání měřené vůči vlastní 30denní a 90denní běžné úrovni každého zákazníka. Pokles, který plošné metriky přehlédnou.
Signály z fakturace
Přechod z ročního na měsíční plán, neúspěšné platby, snížení počtu seatů. Data s nejvyšší výpovědní hodnotou, která většina skóre ignoruje.
Aktivace a adopce
Milníky onboardingu a šířka používaných funkcí v prvních 90 dnech, kdy se o většině churnu rozhoduje.
Podpora a vztahy
Objem a sentiment ticketů a změny klíčových kontaktů (championů) zjištěné z vašeho CRM.
Pravidla vs. AI predikce churnu
Skórování podle pravidel rychle narazí na strop. Signály, na kterých záleží, se do váženého součtu prahových hodnot zachytí jen těžko.
Predikce je jen polovina práce
Skóre, na které nikdo nereaguje, nic nezmění. Customerscore.io promění rostoucí riziko v akci automaticky.
Krok 1
Skóre rizika roste
Účet se dostane do pásma rizika churnu. Dostanete upozornění ve Slacku a úkol v CRM, včetně důvodů.
Krok 2
Spustí se playbook
Personalizované oslovení, zprávy v aplikaci nebo úkol pro CSM se spustí automaticky. Bez ručního sledování.
Krok 3
Účet je zachráněn
Zasáhnete v okně 30 až 60 dní, dokud je ještě čas výsledek změnit.
AI Agent a MCP
AI analytik pro vaše zákazníky, ve Slacku a přes MCP
AI agent odpovídá na otázky o vašich zákaznících běžným jazykem a upozorní na to, co si žádá pozornost. Připojte ho ke Slacku pro okamžitá upozornění, nebo přes MCP k vlastním AI nástrojům: vaše zákaznická data všude, kde pracujete.
- „Kdo by mě měl tento týden zajímat?“ Odpověď dostanete okamžitě.
- Upozornění na riziko churnu a NRR míří rovnou do Slacku.
- Přes MCP server se k vašim skóre dostane Claude i další AI nástroje.
Našel jsem ve vašich datech 3 věci
Důvěřují nám Customer Success týmy odpovědné za tržby ve více než 8 zemích
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
„Sednou si s vámi a krok za krokem postaví opravdu spolehlivý health scoring. A jsou skvělí v hledání cenných poznatků ve vašich datech, o kterých jste nevěděli.“
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Dedikované nastavení a praktické zaškolení s naším týmem. Naživo jste za 1 až 3 týdny.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, auditováno podle standardů vašeho bezpečnostního týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a datové zásady, které váš nákupní tým rychle schválí.
Časté otázky
Software pro predikci churnu využívá data o chování, fakturaci a zapojení zákazníků k tomu, aby určil, kteří zákazníci pravděpodobně odejdou, a to dřív, než k tomu dojde. Customerscore.io skóruje riziko churnu u každého účtu na škále 1 až 5, každý den znovu, a ukazuje konkrétní důvody za každým skóre, takže váš tým může zasáhnout, dokud je ještě čas.
Přesnost závisí na vašich datech a na tom, jak složitý váš churn je. Cíl, na kterém opravdu záleží, je ale náskok: zachytit ohrožené účty 30 a více dní před zrušením, tedy v okně, ve kterém 70 až 80 % odcházejících zákazníků vykazuje varovné signály. Customerscore.io se učí z vaší vlastní historie churnu, takže s přibývajícími daty je přesnější, místo aby spoléhal na pevné prahové hodnoty.
Obvykle 30 až 60 dní. Model skóruje každý den podle trendů v chování každého zákazníka, takže zachytí postupné ochabování zájmu, které většině churnu předchází, ne jen okamžik, kdy někdo klikne na zrušení. To je dost času na záchrannou akci ještě před rozhovorem o renewalu.
Nejsilnější je u SaaS produktů s daty o používání. Propojte fakturaci (Stripe, Chargebee) a produktovou analytiku (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude), volitelně také CRM a podporu (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Pro nejlepší přesnost model potřebuje přibližně dva měsíce historie a sadu minulých případů churnu, ze kterých se může učit.
Skórování podle pravidel vás nutí vybírat signály, nastavovat váhy a udržovat prahové hodnoty a nezachytí vzorce, které jste nenaprogramovali. Predikce churnu pomocí strojového učení se naučí vzorce, které churnu ve vašich datech skutečně předcházely, přizpůsobuje se změnám produktu a vysvětlí důvody u každého účtu. Customerscore.io je postaven na strojovém učení s plným vysvětlením každého důvodu.
Úzce spolu souvisejí: skóre rizika churnu je prediktivní polovina health score. Health score od Customerscore.io kombinuje skóre rizika churnu a upsell skóre; tato stránka se zaměřuje konkrétně na predikci churnu. Pokud chcete oba směry, podívejte se na náš software pro customer health score.
Předvídejte churn dřív, než vás bude stát peníze
Propojte svá data a sledujte, jak AI označí každý ohrožený účet, včetně důvodů a náskoku, abyste mohli jednat.