Pegue o churn antes que o cliente cancele

Um software de previsão de churn usa dados de comportamento, faturamento e engajamento para identificar quais clientes têm probabilidade de cancelar, antes que cancelem. A Customerscore.io pontua cada conta por risco de churn em uma escala de 1 a 5, atualizada todo dia, e mostra os motivos específicos por trás de cada score, para que sua equipe possa agir enquanto ainda há tempo.

A precisão depende dos seus dados e da complexidade do seu churn, mas a meta que importa é a antecedência: pegar as contas em risco pelo menos 30 dias antes de cancelarem, que é a janela em que entre 70 % e 80 % dos clientes que cancelam mostram sinais de alerta. A Customerscore.io aprende com o seu próprio histórico de churn, então fica mais precisa à medida que mais dados se acumulam, em vez de depender de limites fixos.

Normalmente de 30 a 60 dias. Como o modelo pontua todo dia em relação às tendências do comportamento de cada cliente, ele pega a perda gradual de interesse que antecede a maior parte do churn, não só o momento em que alguém clica em cancelar. É tempo suficiente para rodar uma ação de recuperação antes da conversa de renovação.

Ela é mais forte para produtos SaaS com dados de uso do produto. Conecte faturamento (Stripe, Chargebee) e analytics de produto (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude) e, se quiser, CRM e suporte (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Para a melhor precisão, o modelo precisa de cerca de dois meses de histórico e de um conjunto de casos de churn passados para aprender.

O scoring por regras obriga você a escolher sinais, definir pesos e manter limites, e não consegue pegar padrões que você não programou. A previsão de churn com machine learning aprende os padrões que realmente antecederam o churn nos seus dados, adapta-se conforme seu produto muda e explica os motivos de cada conta. A Customerscore.io é baseada em machine learning com explicação completa de cada motivo.

Estão intimamente ligados: um score de risco de churn é a metade preditiva de um health score. O health score da Customerscore.io combina um score de risco de churn e um score de upsell; esta página foca especificamente em prever o churn. Se quiser as duas direções, veja nosso software de customer health score.