Software de customer health score
O customer health score que diz por quê
A IA dá a cada conta um score de risco de churn e de potencial de upsell e mostra os motivos exatos por trás de cada score. Sem regras para construir, sem pesos para manter.
Feito para produtos B2B SaaS que geram dados de uso do produto.
Por que a maioria dos health scores não funciona
Scores feitos na mão com regras deixam de estar certos no momento em que seu produto ou sua base de clientes muda.
Construído uma vez, nunca mais ajustado
Alguém escolheu os pesos em 2024. Seu produto mudou desde então; o score agora mede o que importava antes.
Métricas de vaidade, não previsão
Acompanhar logins parece completo, mas uso estável não prevê churn. A tendência em relação ao normal do próprio cliente prevê.
Alarmes falsos em que ninguém confia
Limites globais marcam cada queda como risco. A equipe aprende a ignorar o score, então ele não muda nada.
Risco de churn com IA
Saiba quem está prestes a sair, e por quê
O modelo aprende com os seus próprios dados o que aconteceu antes do churn e pontua cada conta pelos sinais mais recentes, incluindo os motivos específicos que movem cada score. Interessado só em churn? Veja nosso software de previsão de churn.
- Um score de risco de 1 a 5 para cada conta, atualizado todo dia.
- Até três fatores de risco e freios: o motivo por trás do score.
- Detecta o churn silencioso pelo menos 30 dias antes, enquanto você ainda pode agir.
Score 4 de 5
O que impulsiona o churn
O contato principal saiu da empresa
Sem QBR há 2 trimestres
Uso de licenças em 41 % antes da renovação
Cliente há vários anos
Score 5 de 5
O que impulsiona o upsell
94 % dos usuários em uso
Uso de recursos avançados cresce rápido
Adotado por várias equipes
A renovação está a 4 meses
Score de upsell com IA
Veja quem está pronto para crescer
A mesma camada de sinais que pega o churn também pega a expansão. A Customerscore.io dá a cada conta um score de potencial de upsell, para você entrar em contato exatamente no momento certo. Saiba mais em scoring de expansão e upsell. Feito para equipes de Customer Success e RevOps.
- Um score de upsell de 1 a 5 que mostra as contas prontas para expansão.
- Veja os sinais: limites de licenças, uso de recursos avançados, adoção por mais equipes.
- Inicie uma ação de expansão no momento em que uma conta supera o plano.
Scoring de IA vs. health scores manuais
A diferença não é o número. É se o score continua certo sem alguém ajustando.
Agente de IA e MCP
Um analista de IA para seus clientes, no Slack e via MCP
O agente de IA responde a perguntas sobre seus clientes em linguagem simples e mostra o que precisa de atenção. Conecte-o ao Slack para alertas em tempo real, ou às suas próprias ferramentas de IA via MCP: os dados dos seus clientes, onde você trabalha.
- “Com quais clientes devo me preocupar esta semana?” Resposta na hora.
- Alertas de risco de churn e NRR publicados direto no Slack.
- O servidor MCP disponibiliza seus scores para o Claude e outras ferramentas de IA.
Encontrei 3 pontos nos seus dados
Equipes de Customer Success responsáveis pela receita em mais de 8 países confiam em nós
Conecta-se às ferramentas que você já usa
Faturamento, analytics de produto, CRM e suporte, unificados em um score e devolvidos às suas ferramentas por integrações nativas, webhooks e API.
“Eles sentam com você e constroem um health scoring muito preciso, passo a passo, e são muito bons em encontrar nos seus dados insights valiosos que você não sabia que existiam.”
Segurança e conformidade desde o início
Tudo o que suas equipes de segurança e de compras precisam para nos aprovar.
Onboarding dedicado
Configuração dedicada e treinamento prático com nossa equipe. Você está no ar em 1 a 3 semanas.
Segurança e conformidade
Temos certificação ISO 27001 e passamos por auditorias no nível que sua equipe de segurança exige.
Hospedagem na UE e GDPR
Hospedado na UE, em total conformidade com o GDPR.
SLAs e políticas de dados
SLAs e políticas de dados claros, que sua equipe de compras aprova sem demora.
Perguntas frequentes
Um software de customer health score transforma os sinais que um cliente envia pelo seu produto, faturamento e sistemas de suporte em um score que diz a probabilidade de ele renovar, expandir ou cancelar. A Customerscore.io vai além de um número estático: dá a cada conta um score de risco de churn e de potencial de upsell e mostra os motivos específicos por trás de cada score, para que sua equipe saiba exatamente o que fazer.
Scores por regras obrigam você a escolher sinais, definir pesos e manter limites, e deixam de estar certos no momento em que seu produto ou sua base de clientes muda. A IA da Customerscore.io aprende com os seus próprios dados o que realmente aconteceu antes do churn e da expansão, pontua cada conta pelos sinais mais recentes todo dia e explica o porquê. Não há regras para construir ou ajustar.
A Customerscore.io é mais forte para produtos SaaS que geram dados de uso do produto. Conecte seu faturamento (Stripe, Chargebee) e sua analytics de produto (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude) e, se quiser, CRM e suporte (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Para o scoring mais preciso, o modelo quer cerca de dois meses de histórico e um conjunto de casos de churn passados para aprender. Mas ele começa a mostrar sinais com os dados que você já tem.
Sim. A Customerscore.io se conecta nativamente a HubSpot, Salesforce, Intercom e outras ferramentas e envia scores e motivos de volta aos sistemas em que sua equipe já trabalha. Webhooks e uma API estão disponíveis para qualquer coisa personalizada.
Uma análise profunda de cada conta percorre todas as fontes de dados conectadas, e uma rodada diária de scoring avalia cada cliente pelos sinais mais recentes. Cada conta recebe um score de risco de churn e um score de upsell, até três fatores de risco e três fatores de saúde, e uma explicação em linguagem simples do que está movendo o score.
Ela foi feita para produtos B2B SaaS com dados de uso do produto, em que os clientes enviam sinais de comportamento que podem ser pontuados. Se o seu produto quase não tem dados de uso, o scoring vai depender só de sinais de faturamento e CRM, o que funciona, mas é menos preciso.
Veja os health scores dos seus clientes
Conecte seus dados e veja a IA pontuar cada conta por risco de churn e upsell, incluindo os motivos.