Software pro customer health score
Customer health score, které vám řekne proč
AI skóruje každý účet podle rizika churnu a potenciálu k upsellu a ukáže konkrétní důvody za každým skóre. Žádná pravidla k sestavování, žádné váhy k udržování.
Postaveno pro B2B SaaS produkty, které generují data o používání.
Proč většina health score nefunguje
Ručně sestavená skóre postavená na pravidlech přestanou platit ve chvíli, kdy se změní váš produkt nebo zákaznická báze.
Nastaveno jednou, nikdy nepřepočítáno
Někdo v roce 2024 zvolil váhy. Produkt se od té doby změnil a skóre dnes měří to, na čem záleželo dřív.
Marnivé metriky, ne predikce
Sledovat přihlášení působí důkladně, ale ploché používání churn nepředpoví. Trend vůči vlastní běžné úrovni zákazníka ano.
Falešné poplachy, kterým nikdo nevěří
Globální prahy označí každý pokles jako riziko. Tým se naučí skóre ignorovat, a tak nezmění nic.
AI riziko churnu
Vězte, kdo se chystá odejít, a proč
Model se z vašich vlastních dat naučí, co churnu předcházelo, a každý účet skóruje podle nejnovějších signálů, včetně konkrétních důvodů, které skóre hýbou. Zajímá vás jen churn? Podívejte se na náš software pro predikci churnu.
- Skóre rizika 1 až 5 pro každý účet, aktualizované každý den.
- Až tři rizikové faktory a brzdy: důvod, který za skóre stojí.
- Odhalí tichý churn 30 a více dní dopředu, dokud ještě můžete jednat.
Skóre 4 z 5
Příčiny churnu
Odešel hlavní kontakt
2 kvartály bez QBR
Využití seatů 41 % před renewalem
Zákazníkem řadu let
Skóre 5 z 5
Příčiny upsellu
Využití seatů 94%
Používání pokročilých funkcí rychle roste
Nasazení napříč více týmy
Renewal za 4 měsíce
AI upsell skóre
Poznejte, kdo je připravený růst
Stejná vrstva signálů, která zachytí churn, zachytí i expanzi. Customerscore.io skóruje každý účet podle potenciálu k upsellu, takže se ozvete přesně ve správnou chvíli. Více najdete ve skórování expanze a upsellu. Postaveno pro týmy Customer Success a RevOps.
- Upsell skóre 1 až 5, které odhalí účty připravené k expanzi.
- Vidíte signály: limity seatů, používání pokročilých funkcí, rozšíření do více týmů.
- Spusťte expanzní akci ve chvíli, kdy účet přeroste svůj plán.
AI skórování vs. ruční health score
Rozdíl není v čísle, ale v tom, zda zůstane přesné, aniž by ho někdo musel ladit.
AI Agent a MCP
AI analytik pro vaše zákazníky, ve Slacku a přes MCP
AI agent odpovídá na otázky o vašich zákaznících běžným jazykem a upozorní na to, co si žádá pozornost. Připojte ho ke Slacku pro okamžitá upozornění, nebo přes MCP k vlastním AI nástrojům: vaše zákaznická data všude, kde pracujete.
- „Kdo by mě měl tento týden zajímat?“ Odpověď dostanete okamžitě.
- Upozornění na riziko churnu a NRR míří rovnou do Slacku.
- Přes MCP server se k vašim skóre dostane Claude i další AI nástroje.
Našel jsem ve vašich datech 3 věci
Důvěřují nám Customer Success týmy odpovědné za tržby ve více než 8 zemích
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
„Sednou si s vámi a krok za krokem postaví opravdu spolehlivý health scoring. A jsou skvělí v hledání cenných poznatků ve vašich datech, o kterých jste nevěděli.“
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Dedikované nastavení a praktické zaškolení s naším týmem. Naživo jste za 1 až 3 týdny.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, auditováno podle standardů vašeho bezpečnostního týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a datové zásady, které váš nákupní tým rychle schválí.
Časté otázky
Software pro customer health score promění signály, které zákazník vysílá přes váš produkt, fakturaci a support, v jedno skóre, které říká, jak pravděpodobně prodlouží, rozšíří nebo odejde. Customerscore.io jde dál než statické číslo: každý účet skóruje podle rizika churnu i potenciálu k upsellu a ukáže konkrétní důvody za každým skóre, takže váš tým přesně ví, co dělat.
Skóre postavená na pravidlech vás nutí vybírat signály, nastavovat váhy a udržovat prahy, a přestanou platit ve chvíli, kdy se změní váš produkt nebo zákaznická báze. AI v Customerscore.io se z vašich vlastních dat naučí, co churnu a expanzi skutečně předcházelo, každý den skóruje každý účet podle nejnovějších signálů a vysvětlí proč. Žádná pravidla k sestavování ani přepočítávání.
Customerscore.io je nejsilnější u SaaS produktů, které generují data o používání. Propojte fakturaci (Stripe, Chargebee) a produktovou analytiku (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude), volitelně i CRM a support (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Pro nejpřesnější skórování chce model přibližně dva měsíce historie a sadu minulých případů churnu, ze kterých se učí. Signály ale začne odhalovat už z dat, která máte.
Ano. Customerscore.io se nativně připojí k HubSpotu, Salesforce, Intercomu a dalším nástrojům a posílá skóre i důvody zpět do systémů, ve kterých váš tým už pracuje. Pro cokoli na míru jsou k dispozici webhooky a API.
Hloubková analýza každého účtu projde všechny připojené zdroje dat a denní skórování vyhodnotí každého zákazníka podle nejnovějších signálů. Každý účet dostane skóre rizika churnu a upsell skóre, až tři rizikové faktory a tři faktory zdraví a vysvětlení v přirozeném jazyce, co skóre hýbe.
Je postaven pro B2B SaaS produkty s daty o používání, tedy tam, kde zákazníci vysílají behaviorální signály, které lze skórovat. Pokud váš produkt používání téměř neměří, bude se skórování opírat jen o fakturaci a CRM, což funguje, ale je méně přesné.
Podívejte se na health score svých zákazníků
Propojte svá data a sledujte, jak AI skóruje každý účet podle rizika churnu a upsellu, včetně důvodů proč.