4,8/5AI platforma pro Customer Success. Předvídá churn i upsell.
Pro CS týmy v B2B SaaS, které chtějí pokrýt stovky zákazníků efektivně, ne dalším náborem.
Dashboard
Kdo dnes potřebuje pozornost.
NRR
112%
+8%
MRR z expanze
$18.4k
+22%
Ohrožené MRR
$4.9k
12 účtů
Aktivní zákazníci
2,847
+64
NRR a zdraví zákazníků
Posledních 6 měsíců
3 vysoce rizikové účty · $2,340 MRR v ohrožení
• Acme Corp: využití −64%, prodloužení za 18 dní
• Beta Ltd: 0 přihlášení za 21 dní, 3 tikety
• Gamma Inc: downgrade, karta brzy expiruje
Nahrává se · QBRAcme Inc., kvartální reviewPřed Customerscore.io
S čím se naši zákazníci potýkali dřív
“Health scoring, který jsme si postavili sami, přestal stačit. Nešel škálovat ani udržovat.”
“Data z produktu, billingu i podpory na deseti místech. Žádný přehled.”
“Potřebovali jsme růst, ale bez nabírání dalších lidí.”
Co za vás platforma udělá
Uvidíte, kde vám utíkají tržby
Ve kterých segmentech přicházíte o zákazníky. Kdy přestávají produkt používat. A kolik vás to stojí.
Komu hrozí odchod a kdo může růst
Každý zákazník dostane péči, jakou váš nejlepší CSM věnuje pěti nejdůležitějším účtům.
Spuštění za pár dní, ne za měsíce
Data z billingu, produktu a CRM propojíme společně s vámi. Bez analytiků, bez vývojářů, bez dlouhého zavádění.
Předvídejte chování zákazníků
01 · Predikce
Odhalte ohrožené zákazníky, dokud je ještě můžete udržet
Každý týden vidíte, u kterých účtů se něco děje
Každý účet má skóre 1 až 5, zvlášť pro churn a pro upsell
Skóre se počítá z používání produktu, billingu a historie. Žádná pravidla nenastavujete
70–80 % odcházejících zákazníků dává varovné signály víc než 30 dní před výpovědí. Většina se podpoře nikdy neozve.
Změny stavu · 3 z 813 účtů
Acme Corp
Používání kleslo o 60 %, renewal za 18 dní
Beta Ltd
21 dní bez přihlášení
Northwind
Seaty +30 %, připraveno na expanzi
32 v riziku churnu · 94 zralých na expanzi
Zobrazit vše ›02 · Vysvětlení
Než zákazníkovi zavoláte, víte proč
U každého skóre vidíte, co ho táhne dolů a co ho drží nahoře
Žádná černá skříňka. Žádné věštění z počtu přihlášení.
Doptáte se vlastními slovy. V aplikaci, ve Slacku nebo v Claude
„Najdou vám ve vlastních datech věci, o kterých jste neměli tušení.“
Fabian Rohlfing, Head of Growth, awork
Acme Corp
1,2 · Vysoké rizikoPříčiny churnu
Využití kleslo o 60 % za 30 dní
Minulý měsíc ubyly 2 z 5 seatů
Brzdy churnu
25 prodloužení za sebou
Týdenní exporty stále běží
Proč churnuje segment Starter?
Ptejte se v aplikaci, ve Slacku nebo přes Claude
03 · Akce
Retence i upsell bez nabírání dalších lidí
Playbook se spustí sám a založí úkol s vlastníkem a termínem
Tým dostane upozornění do Slacku
Na skóre pak vidíte, jestli akce zabrala
Survio díky automatizovaným sekvencím zvýšilo tržby z upsellu o 94 %.
Odesláno upozornění do Slacku
Acme Corp kleslo na 1,2, renewal za 18 dní. Posláno do #customer-success.
Playbook běží
Spuštěna sekvence pro opětovné zapojení. Zařazeno 94 zákazníků.
Úkol vytvořen
Hovor o prodloužení s Acme Corp. Vlastník: Anna, termín ve čtvrtek.
Skóre se zvedlo · 1,2 → 3,8
Acme Corp, o 4 týdny později
Hlídáme 1.3M koncových zákazníků ve firmách jako:
Přečtěte si případové studie: aworkSwat.ioSurvioSmartsuppGoodAccess
Všechna zákaznická data
propojená na jednom místě
Customerscore.io je propojí. Jeden pohled na každého zákazníka, všechna data pohromadě.
Customerscore + Claude
Propojte zákaznická data s Claude
AI odpovídá jen tak dobře, jak dobrá data dostane. My spojíme CRM, billing a používání produktu do jednoho srozumitelného health score. Claude ho čte živě přes MCP.
- Systém záznamů, ne jednorázový chat
- Historie skóre a trendy u každého účtu
- Jeden zdroj pravdy, který sdílí celý tým
Zeptáno v Claude Připojeno přes MCPU kterých účtů je v tomto kvartálu nejvyšší riziko churnu?
Označeny 3 účty, v riziku je 2 340 USD MRR. U každého vidíte, co skóre srazilo.
Připravte mě na zítřejší call k prodloužení s Acme.
Skóre kleslo z 3,4 na 1,2 za 60 dní. Ubyly 2 seaty. Hovor začněte workflow, které pořád denně používají.
Napište check-in e-mail pro každý účet s poklesem využívání.
12 návrhů čeká na kontrolu. Každý se odkazuje na konkrétní změnu u daného účtu.
Odpovědi z vašich živých skóre
CRM, billing a používání produktu pohromadě
Reference
Výsledky našich zákazníků
Customerscore.io nám dává jasný přehled o zdraví zákazníků a adopci funkcí a díky upozorněním ve Slacku nám neuteče žádný trend. Nastavení byla hračka a podpora týmu je skvělá.
“Během prvního měsíce jsme téměř zdvojnásobili tržby z upsellu. MCP integrace nám každý měsíc ušetří hodiny práce.”
“Sednou si s vámi a krok za krokem postaví opravdu spolehlivý health scoring. A jsou skvělí v hledání cenných poznatků ve vašich datech, o kterých jste nevěděli.”
“Customerscore.io nám dal klíčová data, abychom mohli reagovat ve správný čas a na správném místě. Bez něj jsme neviděli, co se s našimi zákazníky děje.”
“Naše zákaznická data byla roztroušená v mnoha nástrojích. S Customerscore.io je máme na jednom místě a čas na přípravu se nám zkrátil o 40 %.”
“Díky Customerscore.io jsme tak efektivní, že jsme přestali nabírat další lidi do CS.”
“Vyhledávání trialových uživatelů s vysokou hodnotou pro nás úplně změnilo hru.”
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Nastavíme to s vámi a tým zaškolíme osobně. Za pár dní jedete naostro.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, audit podle standardů vašeho security týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a pravidla nakládání s daty. Váš nákup je schválí bez průtahů.
Skuteční lidé, kteří vám pomáhají udržet zákazníky
Žádná fronta ticketů, žádný chatbot. Sdílený Slack kanál, odpověď do pár minut a pomoc od prvního dne.
Zjistěte, kterým zákazníkům právě teď hrozí odchod
Varovné signály se objevují víc než 30 dní před výpovědí. Zachyťte je včas.