4,8/5Die KI-Plattform für Customer Success
Für kleine CS-Teams in B2B-SaaS-Unternehmen, die Hunderte Accounts effizient betreuen wollen, ohne neue Mitarbeiter einzustellen.
Dashboard
Wer heute Aufmerksamkeit braucht.
NRR
112 %
+8 %
Expansion-MRR
18.400 €
+22 %
Gefährdeter MRR
4.900 €
12 Accounts
Aktive Kunden
2.847
+64
NRR & Kundengesundheit
Die letzten 6 Monate
3 Hochrisiko-Accounts · 2.340 € MRR gefährdet
• Acme Corp: Nutzung −64 %, Renewal in 18 Tagen
• Beta Ltd: 0 Logins seit 21 Tagen, 3 Support-Tickets
• Gamma Inc: Downgrade, Kreditkarte läuft ab
Aufnahme · Quarterly Business ReviewAcme Inc., QuartalsreviewVor Customerscore.io
Womit unsere Kunden vorher gekämpft haben
„Unser eigenes Health-Scoring ist zusammengebrochen. Es war unmöglich, es zu skalieren und zu pflegen.“
„Produkt-, Abrechnungs- und Supportdaten waren über viele Systeme verteilt. Wir hatten keinen Überblick.“
„Wir mussten unseren Kundenstamm ausbauen, ohne neue Mitarbeiter einzustellen.“
Was die Plattform für Ihr Team leistet
Wo Sie Umsatz verlieren
In welchen Segmenten Sie Umsatz verlieren. Wann Kunden das Produkt nicht mehr nutzen. Was Sie das kostet.
Wer gefährdet ist, wer wachsen kann
Jeder Kunde bekommt die Aufmerksamkeit, die Ihr bester CSM Ihren Top-5-Accounts gibt.
In wenigen Tagen live, nicht in Monaten.
Ihre Daten aus Abrechnung, Produkt und CRM verbinden wir gemeinsam mit Ihnen. Keine Analysten, keine Entwicklerzeit, kein langer Rollout.
Churn vorhersagen, Gründe verstehen,
automatisch handeln.
01 · Vorhersagen
Gefährdete Kunden finden, solange Sie sie noch halten können
Bei welchen Accounts sich der Status diese Woche geändert hat
Jeder Account bekommt einen Score von 1 bis 5 für Churn und Expansion
Der Score entsteht aus Nutzung, Abrechnung und Historie. Sie legen keine Regeln an
70–80 % der Kunden, die kündigen, zeigen mindestens 30 Tage vorher Signale. Die meisten melden sich nie beim Support.
Statuswechsel · 3 von 813 Accounts
Acme Corp
Nutzung um 60 % gesunken, Renewal in 18 Tagen
Beta Ltd
Keine Logins seit 21 Tagen
Northwind
30 % mehr Seats, bereit für Expansion
32 mit Churn-Risiko · 94 bereit für Expansion
Alle ansehen ›02 · Erklären
Den Grund kennen, bevor Sie mit dem Kunden sprechen
Jeder Score zeigt, welche Faktoren ihn senken und welche ihn stützen
Keine Black-Box-Zahl, kein Raten anhand von Logins
Stellen Sie Rückfragen in klarer Sprache. In der App, in Slack oder in Claude
„Das Team findet in den eigenen Daten wertvolle Erkenntnisse, von denen man vorher nichts wusste.“
Fabian Rohlfing, Head of Growth, awork
Acme Corp
1,2 · Hohes RisikoChurn-Treiber
Nutzung in den letzten 30 Tagen um 60 % gesunken
2 von 5 Seats im letzten Monat entfernt
Churn-Bremsen
25 Renewals bisher abgeschlossen
Wöchentliche Exporte laufen weiter
Warum kündigt das Starter-Segment?
Fragen in der App, in Slack oder in Claude
03 · Handeln
Kunden halten und ausbauen, ohne neue Mitarbeiter einzustellen
Ein Playbook startet und erstellt eine Aufgabe mit Verantwortlichem und Termin
Ihr Team bekommt eine Nachricht in Slack
Der Score zeigt, ob die Maßnahme gewirkt hat
Survio steigerte seinen Upsell-Umsatz mit automatisierten Flows um 94 %.
Slack-Warnung gesendet
Acme Corp ist auf 1,2 gefallen, Renewal in 18 Tagen. Gepostet in #customer-success.
Playbook läuft
Eine Reaktivierungs-Sequenz gestartet. 94 Kunden aufgenommen.
Aufgabe erstellt
Renewal-Call mit Acme Corp. Verantwortlich: Anna, fällig am Donnerstag.
Score wieder bei 3,8 · vorher 1,2
Acme Corp, 4 Wochen später
Wir analysieren 1,3 Mio. Endkunden für diese Unternehmen:
Fallstudien lesen: aworkSwat.ioSurvioSmartsuppGoodAccess
Alle Kundendaten
an einem Ort
Abrechnung, CRM und Produktnutzung laufen in einer Ansicht zusammen. Ein Kunde, ein vollständiges Bild.
Customerscore + Claude
Ihre Kundendaten
mit Claude verbinden
KI-Antworten sind nur so gut wie die Daten dahinter. Wir führen CRM, Abrechnung und Produktnutzung zu einem nachvollziehbaren Health-Score pro Account zusammen. Claude liest ihn live über MCP.
- Eine dauerhafte Datenbasis, kein einmaliger Chat
- Score-Historie und Trends für jeden Account
- Eine gemeinsame Datenquelle für das ganze Team
In Claude gefragt Verbunden über MCPWelche Accounts kündigen in diesem Quartal am ehesten?
3 Accounts markiert, 2.340 € Monatsumsatz gefährdet, mit den Gründen hinter jedem Score.
Bereite den Renewal-Call mit Acme für morgen vor.
Der Score ist in den letzten 60 Tagen von 3,4 auf 1,2 gefallen. 2 Seats wurden entfernt. Starte mit dem Workflow, den das Team noch täglich nutzt.
Schreib Check-in-E-Mails für alle Accounts mit gesunkener Nutzung.
12 E-Mail-Entwürfe liegen zur Prüfung bereit. Jeder nennt die konkrete Nutzungsänderung des Accounts.
Antworten aus Ihren Live-Scores
CRM, Abrechnung und Produktnutzung, zusammengeführt
Kundenstimmen
Ergebnisse unserer Kunden
Customerscore.io gibt uns einen klaren Blick auf Kundengesundheit und Feature-Nutzung, und die Slack-Warnungen halten uns über jeden Trend informiert. Die Einrichtung war sehr einfach, der Support des Teams ist exzellent.
„Im ersten Monat haben wir unseren Upsell-Umsatz fast verdoppelt. Die MCP-Integration spart uns jeden Monat Stunden Arbeit.“
„Das Team setzt sich mit uns hin und baut Schritt für Schritt ein sehr genaues Health-Scoring auf. Und gemeinsam finden wir in unseren Daten wertvolle Erkenntnisse, von denen wir nichts wussten.“
„Customerscore.io liefert uns genau die Daten, um beim richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu reagieren. Vorher haben wir nicht gesehen, was bei unseren Kunden passiert.“
„Unsere Kundendaten waren über viele Tools verstreut. Mit Customerscore.io ist alles an einem Ort, und unsere Vorbereitungszeit ist um 40 % gesunken.“
„Customerscore.io hat uns so effizient gemacht, dass wir keine zusätzlichen CS-Mitarbeiter einstellen mussten.“
„Wertvolle Trial-Nutzer zu finden hat unsere Arbeit komplett verändert.“
Sicherheit und Compliance inklusive
Alles, was Ihr Security- und Einkaufsteam für die Freigabe braucht.
Full-Service-Onboarding
Wir richten alles ein und schulen Ihr Team direkt an Ihren Daten. In wenigen Tagen sind Sie live.
Sicherheit und Compliance
Wir sind ISO-27001-zertifiziert und erfüllen die Anforderungen Ihres Security-Teams, mit Nachweisen.
EU-Hosting und DSGVO
Gehostet in der EU, vollständig DSGVO-konform.
SLAs und Datenrichtlinien
Klare SLAs und Datenrichtlinien, die Ihr Einkauf schnell freigeben kann.
Echte Menschen helfen Ihnen, Kunden zu halten
Keine Ticket-Warteschlange, kein Chatbot. Sie bekommen einen gemeinsamen Slack-Kanal, Antworten innerhalb von Minuten und persönliche Unterstützung vom ersten Tag an.
Sehen Sie, welche Kunden jetzt gefährdet sind
Die Warnsignale zeigen sich mindestens 30 Tage vor der Kündigung. Erkennen Sie sie rechtzeitig.