Für Customer Success Teams
Alle Accounts abdecken mit dem Team, das Sie haben
Customerscore.io sagt Churn und Expansion für jeden Account voraus, erklärt die Gründe und ordnet, welche Accounts Ihre CSMs heute bearbeiten sollten. Eine Arbeitsliste, an einem Ort.
Einrichtung gemeinsam mit Ihnen durch das Team hinter dem Scoring · in wenigen Tagen live · Hosting in der EU, ISO 27001, DSGVO.
Score 4 von 5
Was Churn treibt
Engagement sinkt stetig
Solo-Plan, monatliche Abrechnung
0 aktive Nutzer · 7 Tage
Stabiler MRR
Es kündigen die Accounts, die niemand beobachtet
Wenn Sie mehr Accounts haben, als Ihr Team manuell beobachten kann, läuft Churn leise ab. Expansion auch.
97 %
der Kunden kündigen leise, ohne ein einziges Support-Ticket.
70–80 %
der Kunden, die kündigen, zeigen mindestens 30 Tage vorher Warnsignale.
40–60 %
der Kündigungen kommen in den ersten 90 Tagen.
Ein Kunde, alle Kontaktpunkte
Alle Signale auf einer Kundenkarte
Abrechnung, Produktnutzung, CRM und Support auf einer Kundenkarte. Die Produktnutzung ist das stärkste Churn-Signal, das die meisten Teams nie sehen. Sie liegt direkt neben MRR und der Kommunikationshistorie.
- 360°-Blick: Health, Churn-Risiko, Nutzungstrend, Notizen und Gespräche.
- Abrechnungsdaten reichen für einen ersten Score. Nutzungsdaten machen ihn genauer. Für den Start brauchen Sie kein neues Tracking.
- Scores gehen zurück nach HubSpot und Intercom, wenn Ihr Team sie dort braucht.
Abrechnung
Stripe, Chargebee: MRR, Tarif, Zahlungsstatus.
Produktnutzung
Mixpanel, PostHog, Segment: Logins, Adoption, Trends.
CRM
HubSpot, Salesforce: Owner, Deals, Account-Daten.
Support
Intercom, Freshdesk: Gespräche und Stimmung.
Der CSM-Tag, neu gedacht
Ihr Team weiß morgens schon, wo seine Zeit hingehört.
Schritt 1
Vorhersage: wer gefährdet ist und wer wachsen kann
Ein Modell, trainiert an Zehntausenden SaaS-Nutzern, bewertet jeden Account von 1 bis 5 für Churn und Expansion und ordnet, wer Sie heute braucht. Keine Regeln, keine Schwellenwerte.
Schritt 2
Die Gründe sehen, bevor Sie schreiben
Jeder Score zeigt seine Gründe. Wenig Aktivität nach 25 Renewals ist ein anderes Risiko als wenig Aktivität nach zwei Monaten. Regelbasierte Scores sehen diesen Unterschied nicht. Ihre CSMs schon.
Schritt 3
Aus einer Arbeitsliste handeln
Aufgaben, Warnungen und Playbooks liegen neben dem Score. Ihre CSMs arbeiten die Liste ab, stellen zu jedem Account eine Frage in normaler Sprache und lassen Routine-Follow-ups von Playbooks laufen.
KI-Agent & MCP
Ein KI-Analyst für Ihre Kunden, in Slack und per MCP
Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Ihren Kunden in klarer Sprache und zeigt, was Aufmerksamkeit braucht. Verbinden Sie ihn mit Slack für Live-Warnungen oder per MCP mit Ihren eigenen KI-Tools: Ihre Kundendaten, wo immer Sie arbeiten.
- „Welche Kunden sind diese Woche kritisch?“ Sofort beantwortet.
- Warnungen zu Churn-Risiko und NRR direkt in Slack.
- Der MCP-Server stellt Ihre Scores Claude und anderen KI-Tools bereit.
Ich sehe 3 Dinge in Ihren Daten
Halten und ausbauen auf einer Plattform
Churn-Risiko und Upsell sind zwei Hälften eines Health-Scores. Dieselbe Arbeitsliste schützt Umsatz und baut ihn aus.
Churn erkennen, bevor der Kunde geht
- Der orange Quadrant der Matrix zeigt Ihren gefährdeten Umsatz.
- Smart Alerts melden sinkende Scores oder ein anstehendes Renewal.
- Win-back- und Onboarding-Playbooks laufen über Ihre ganze Kundenbasis.
- Jedes Follow-up ist eine Aufgabe mit Owner und Fälligkeit.
Bestehende Accounts größer machen
- Der grüne Quadrant zeigt Accounts mit Expansion-Potenzial und die Signale dahinter.
- Eine Upsell-Arbeitsliste: Seat-Limits, starke Nutzung wichtiger Funktionen, Rollout in weitere Teams.
- Upsell-Sequenzen erreichen Accounts, sobald ihr Tarif zu klein wird.
Mehr dazu: Churn-Prognose, Expansion-Scoring und Customer Rooms für Onboarding und Renewals. Sie machen Revenue Operations? Zur RevOps-Ansicht.
Wir analysieren 1,3 Mio. Endkunden für diese Unternehmen:
Fallstudien lesen: aworkSwat.ioSurvioSmartsuppGoodAccess
Verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools
Abrechnung, Produktanalytik, CRM und Support in einem Score vereint und per nativer Integration, Webhooks und API zurück in Ihre Tools übertragen.
„Zum ersten Mal überwacht KI das Churn-Risiko bei allen 4.500 Kunden automatisch, auch bei den Accounts, die früher leise kündigten.“
Sicherheit und Compliance inklusive
Alles, was Ihre Security- und Einkaufsteams für die Freigabe brauchen.
Persönliches Onboarding
Einrichtung und Training mit unserem Team. Sie sind in wenigen Tagen live.
Sicherheit & Compliance
ISO-27001-zertifiziert, geprüft nach dem Standard Ihres Security-Teams.
EU-Hosting & DSGVO
Gehostet in der EU, vollständig DSGVO-konform.
SLAs & Datenrichtlinien
Klare SLAs und Datenrichtlinien, die Ihr Einkauf schnell freigeben kann.
Häufige Fragen
Der CS-Tag aus einer Arbeitsliste
Buchen Sie eine Demo und sehen Sie, wie die Plattform jeden Account sortiert, erklärt und verfolgt.