Für Customer Success Teams
Alle Accounts abdecken mit dem Team, das Sie haben
Customerscore.io sagt Churn und Expansion für jeden Account voraus, erklärt die Gründe und ordnet, welche Accounts Ihre CSMs heute bearbeiten sollten. Eine Arbeitsliste, an einem Ort.
Einrichtung gemeinsam mit Ihnen durch das Team hinter dem Scoring · in 1 bis 3 Wochen live · Hosting in der EU, ISO 27001, DSGVO.
Score 4 von 5
Was Churn treibt
Hauptkontakt hat das Unternehmen verlassen
Seit 2 Quartalen kein QBR
Seat-Nutzung 41 % vor dem Renewal
Kunde seit Jahren
Es kündigen die Accounts, die niemand beobachtet
Wenn Sie mehr Accounts haben, als Ihr Team manuell beobachten kann, läuft Churn leise ab. Expansion auch.
97 %
der Kunden kündigen leise, ohne ein einziges Support-Ticket.
70–80 %
der Kunden, die kündigen, zeigen mindestens 30 Tage vorher Warnsignale.
40–60 %
der Kündigungen kommen in den ersten 90 Tagen.
Ein Kunde, alle Kontaktpunkte
Alle Signale auf einer Kundenkarte
Abrechnung, Produktnutzung, CRM und Support auf einer Kundenkarte. Die Produktnutzung ist das stärkste Churn-Signal, das die meisten Teams nie sehen. Sie liegt direkt neben MRR und der Kommunikationshistorie.
- 360°-Blick: Health, Churn-Risiko, Nutzungstrend, Notizen und Gespräche.
- Abrechnungsdaten reichen für einen ersten Score. Nutzungsdaten machen ihn genauer. Für den Start brauchen Sie kein neues Tracking.
- Scores gehen zurück nach HubSpot und Intercom, wenn Ihr Team sie dort braucht.
Abrechnung
Stripe, Chargebee: MRR, Tarif, Zahlungsstatus.
Produktnutzung
Mixpanel, PostHog, Segment: Logins, Adoption, Trends.
CRM
HubSpot, Salesforce: Owner, Deals, Account-Daten.
Support
Intercom, Freshdesk: Gespräche und Stimmung.
Der CSM-Tag, neu gedacht
Ihr Team weiß morgens schon, wo seine Zeit hingehört.
Schritt 1
Vorhersage: wer gefährdet ist und wer wachsen kann
Ein Modell, trainiert an Zehntausenden SaaS-Nutzern, bewertet jeden Account von 1 bis 5 für Churn und Expansion und ordnet, wer Sie heute braucht. Keine Regeln, keine Schwellenwerte.
Schritt 2
Die Gründe sehen, bevor Sie schreiben
Jeder Score zeigt seine Gründe. Wenig Aktivität nach 25 Renewals ist ein anderes Risiko als wenig Aktivität nach zwei Monaten. Regelbasierte Scores sehen diesen Unterschied nicht. Ihre CSMs schon.
Schritt 3
Aus einer Arbeitsliste handeln
Aufgaben, Warnungen und Playbooks liegen neben dem Score. Ihre CSMs arbeiten die Liste ab, stellen zu jedem Account eine Frage in normaler Sprache und lassen Routine-Follow-ups von Playbooks laufen.
Jeder Call vorbereitet
Vorbereitet in jedes QBR und Renewal
Die ganze Account-Historie liegt an einem Ort: Nutzung, Abrechnung, Tickets, E-Mails, Notizen, Aufgaben und aufgezeichnete Calls. Das Briefing entsteht daraus.
- Aufgezeichnete Calls aus tl;dv und Fireflies landen mit Zusammenfassung und Action Items am Account.
- Der KI-Agent erstellt einen QBR-Entwurf aus den Zahlen und den Gesprächen des Zeitraums.
- Die Renewal-Vorbereitung beginnt früh: mit den Gründen hinter dem Score, offenen Aufgaben und den Zusagen aus dem letzten Call.
- Bei einer Übergabe bleibt der Kontext erhalten. Der neue CSM muss den Kunden nichts wiederholen lassen.
Halcyon Labs
- Health-Score-Verlauf und seine Gründe
- Ungenutzte Funktionen im Reporting
- Zusagen aus dem letzten Call
- Renewal-Plan, 60 Tage vorher
Quartalsreview · 12.09.
3 Action Items, Frage zum Preis
KI-Agent & MCP
Ein KI-Analyst für Ihre Kunden, in Slack und per MCP
Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Ihren Kunden in klarer Sprache und zeigt, was Aufmerksamkeit braucht. Verbinden Sie ihn mit Slack für Live-Warnungen oder per MCP mit Ihren eigenen KI-Tools: Ihre Kundendaten, wo immer Sie arbeiten.
- „Welche Kunden sind diese Woche kritisch?“ Sofort beantwortet.
- Warnungen zu Churn-Risiko und NRR direkt in Slack.
- Der MCP-Server stellt Ihre Scores Claude und anderen KI-Tools bereit.
Ich sehe 3 Dinge in Ihren Daten
Halten und ausbauen auf einer Plattform
Churn-Risiko und Upsell sind zwei Hälften eines Health-Scores. Dieselbe Arbeitsliste schützt Umsatz und baut ihn aus.
Churn erkennen, bevor der Kunde geht
- Der orange Quadrant der Matrix zeigt Ihren gefährdeten Umsatz.
- Smart Alerts melden sinkende Scores oder ein anstehendes Renewal.
- Win-back- und Onboarding-Playbooks laufen über Ihre ganze Kundenbasis.
- Jedes Follow-up ist eine Aufgabe mit Owner und Fälligkeit.
Bestehende Accounts größer machen
- Der grüne Quadrant zeigt Accounts mit Expansion-Potenzial und die Signale dahinter.
- Eine Upsell-Arbeitsliste: Seat-Limits, starke Nutzung wichtiger Funktionen, Rollout in weitere Teams.
- Upsell-Sequenzen erreichen Accounts, sobald ihr Tarif zu klein wird.
Mehr dazu: Churn-Prognose, Expansion-Scoring und Customer Rooms für Onboarding und Renewals. Sie machen Revenue Operations? Zur RevOps-Ansicht.
Customer-Success-Teams mit Umsatzverantwortung in über 8 Ländern vertrauen uns
Verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools
Abrechnung, Produktanalytik, CRM und Support in einem Score vereint und per nativer Integration, Webhooks und API zurück in Ihre Tools übertragen.
„Das Team setzt sich mit uns hin und baut Schritt für Schritt ein sehr genaues Health-Scoring auf. Und gemeinsam finden wir in unseren Daten wertvolle Erkenntnisse, von denen wir nichts wussten.“
Sicherheit und Compliance inklusive
Alles, was Ihre Security- und Einkaufsteams für die Freigabe brauchen.
Persönliches Onboarding
Einrichtung und Training mit unserem Team. Sie sind in 1 bis 3 Wochen live.
Sicherheit & Compliance
ISO-27001-zertifiziert, geprüft nach dem Standard Ihres Security-Teams.
EU-Hosting & DSGVO
Gehostet in der EU, vollständig DSGVO-konform.
SLAs & Datenrichtlinien
Klare SLAs und Datenrichtlinien, die Ihr Einkauf schnell freigeben kann.
Häufige Fragen
Nein, es hilft ihnen, mehr abzudecken. Die Plattform übernimmt das Beobachten, das kein CSM manuell schafft: Sie bewertet jeden Account täglich und ordnet, bei wem zu handeln ist. Ihre CSMs nutzen die Zeit für Gespräche, die Umsatz bringen.
Die Plattform übernimmt die Beobachtung und die Vorbereitung. Jeder Account bekommt täglich einen Score und einen Rang. So weiß jeder CSM am Morgen, wer ihn braucht und warum, und geht mit der ganzen Historie in Calls, QBRs und Renewals. Die Gespräche führt weiterhin das Team.
Ja. Abrechnung (Stripe, Chargebee), Produktnutzung (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce) und Support (Intercom, Zendesk) landen auf einer Kundenkarte. Die Nutzung liegt neben MRR und der Kommunikationshistorie.
Das sind zwei Seiten einer Vorhersage. Dasselbe Modell bewertet Churn-Risiko und Expansion-Potenzial. Ihre CSMs bekommen eine sortierte Arbeitsliste, und dieselben Playbooks starten Rettungs- oder Upsell-Sequenzen im richtigen Moment.
Regelbasierte Health-Scores sind für alle gleich und damit für niemanden richtig. Unser Modell ist an Zehntausenden SaaS-Nutzern trainiert, sagt den nächsten Schritt jedes Kunden aus dessen Nutzung, Abrechnung und Historie voraus und zeigt die Gründe hinter jedem Score. Für den Start reichen Abrechnungsdaten. Am stärksten ist es mit rund zwei Monaten Historie und einigen vergangenen Churn-Fällen.
Das Team hinter dem Scoring richtet es gemeinsam mit Ihnen ein und passt es an Ihre Daten an. Kein neues Ops-Team, keine Monate Konfiguration: Die meisten Teams sind in 1 bis 3 Wochen live. Die Einführung ist eine bezahlte, standardisierte Leistung.
Der CS-Tag aus einer Arbeitsliste
Buchen Sie eine Demo und sehen Sie, wie die Plattform jeden Account sortiert, erklärt und verfolgt.