Customer-Health-Score-Software
Customer-Health-Score-Software, die Ihnen sagt, warum
Die KI bewertet jeden Account nach Churn-Risiko und Upsell-Potenzial und zeigt die genauen Gründe hinter jedem Score. Keine Regeln bauen, keine Gewichte pflegen.
Für B2B-SaaS-Produkte mit Daten zur Produktnutzung.
Warum die meisten Health-Scores nicht funktionieren
Regelbasierte Scores stimmen nicht mehr, sobald sich Ihr Produkt oder Ihre Kundenbasis ändert.
Einmal gebaut, nie mehr angepasst
Jemand hat 2024 die Gewichte festgelegt. Das Produkt hat sich seitdem geändert. Der Score misst heute, was früher wichtig war.
Vanity-Metriken, keine Prognose
Logins zu zählen wirkt gründlich, doch flache Nutzung sagt nichts über Churn. Der Trend zum normalen Niveau des Kunden schon.
Alarme, denen niemand traut
Globale Schwellenwerte machen aus jedem Rückgang ein Risiko. Das Team ignoriert den Score, also ändert er nichts.
KI Churn-Risiko
Sehen Sie, wer kündigt, und warum
Das Modell lernt aus Ihren Daten, was vor dem Churn passiert ist, und bewertet jeden Account nach den neuesten Signalen, samt den Gründen hinter jedem Score. Nur Churn? Sehen Sie unsere Software für Churn-Prognose.
- Ein Risiko-Score von 1 bis 5 für jeden Account, täglich neu.
- Bis zu drei Risikofaktoren und Bremsen: der Grund hinter dem Score.
- Erkennt stillen Churn 30 und mehr Tage vorher, solange Sie noch handeln können.
Score 4 von 5
Was Churn treibt
Hauptkontakt hat das Unternehmen verlassen
Seit 2 Quartalen kein QBR
Seat-Nutzung 41 % vor dem Renewal
Kunde seit Jahren
Score 5 von 5
Was den Upsell treibt
94 % der Seats genutzt
Nutzung von Power-Features wächst schnell
In mehreren Teams ausgerollt
Renewal in 4 Monaten
KI Upsell-Score
Erkennen Sie, wer wachsen kann
Dieselben Signale, die Churn erkennen, erkennen auch Expansion. Customerscore.io bewertet jeden Account nach Upsell-Potenzial, damit Sie genau im richtigen Moment reagieren. Mehr dazu im Scoring von Expansion und Upsell. Für Teams in Customer Success und RevOps.
- Ein Upsell-Score von 1 bis 5 zeigt Accounts, die zur Expansion bereit sind.
- Sie sehen die Signale: Seat-Limits, Nutzung fortgeschrittener Funktionen, Rollout in weitere Teams.
- Starten Sie eine Expansion-Aktion, sobald ein Account zu groß für seinen Plan wird.
KI Scoring vs. manuelle Health-Scores
Der Unterschied ist nicht die Zahl. Es geht darum, ob der Score ohne Nachjustieren richtig bleibt. Neu beim Thema? Lesen Sie unseren Leitfaden zum Customer Health Score.
KI-Agent & MCP
Ein KI-Analyst für Ihre Kunden, in Slack und per MCP
Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Ihren Kunden in klarer Sprache und zeigt, was Aufmerksamkeit braucht. Verbinden Sie ihn mit Slack für Live-Warnungen oder per MCP mit Ihren eigenen KI-Tools: Ihre Kundendaten, wo immer Sie arbeiten.
- „Welche Kunden sind diese Woche kritisch?“ Sofort beantwortet.
- Warnungen zu Churn-Risiko und NRR direkt in Slack.
- Der MCP-Server stellt Ihre Scores Claude und anderen KI-Tools bereit.
Ich sehe 3 Dinge in Ihren Daten
Customer-Success-Teams mit Umsatzverantwortung in über 8 Ländern vertrauen uns
Verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools
Abrechnung, Produktanalytik, CRM und Support in einem Score vereint und per nativer Integration, Webhooks und API zurück in Ihre Tools übertragen.
„Das Team setzt sich mit uns hin und baut Schritt für Schritt ein sehr genaues Health-Scoring auf. Und gemeinsam finden wir in unseren Daten wertvolle Erkenntnisse, von denen wir nichts wussten.“
Sicherheit und Compliance inklusive
Alles, was Ihre Security- und Einkaufsteams für die Freigabe brauchen.
Persönliches Onboarding
Einrichtung und Training mit unserem Team. Sie sind in 1 bis 3 Wochen live.
Sicherheit & Compliance
ISO-27001-zertifiziert, geprüft nach dem Standard Ihres Security-Teams.
EU-Hosting & DSGVO
Gehostet in der EU, vollständig DSGVO-konform.
SLAs & Datenrichtlinien
Klare SLAs und Datenrichtlinien, die Ihr Einkauf schnell freigeben kann.
Häufige Fragen
Customer-Health-Score-Software macht aus den Signalen, die ein Kunde in Produkt, Abrechnung und Support hinterlässt, einen Score. Er zeigt, wie wahrscheinlich ein Renewal, eine Expansion oder ein Churn ist. Customerscore.io bleibt nicht bei einer statischen Zahl: Jeder Account bekommt einen Score für Churn-Risiko und Upsell-Potenzial, mit den konkreten Gründen dahinter. So weiß Ihr Team, was zu tun ist.
Bei regelbasierten Scores wählen Sie Signale, setzen Gewichte und pflegen Schwellen. Sobald sich Ihr Produkt oder Ihre Kundenbasis ändert, stimmen sie nicht mehr. Die KI in Customerscore.io lernt aus Ihren Daten, was vor Churn und Expansion wirklich passiert ist, bewertet jeden Account täglich nach den neuesten Signalen und erklärt das Warum. Es gibt keine Regeln zu bauen oder anzupassen.
Customerscore.io ist am stärksten bei SaaS-Produkten mit Daten zur Produktnutzung. Verbinden Sie Ihre Abrechnung (Stripe, Chargebee) und Ihre Produktanalytik (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude), optional CRM und Support (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Für ein möglichst genaues Scoring braucht das Modell etwa zwei Monate Historie und einige frühere Churn-Fälle zum Lernen. Signale zeigt es aber schon aus den Daten, die Sie heute haben.
Ja. Customerscore.io verbindet sich direkt mit HubSpot, Salesforce, Intercom und weiteren Tools und schickt Scores und Gründe zurück in die Systeme, in denen Ihr Team arbeitet. Für eigene Fälle gibt es Webhooks und eine API.
Eine tiefe Analyse jedes Accounts geht durch alle verbundenen Datenquellen, und ein täglicher Scoring-Lauf prüft jeden Kunden gegen die neuesten Signale. Jeder Account bekommt einen Churn Risk Score und einen Upsell Score von 1 bis 5, die Gründe, die jeden Score nach oben treiben oder bremsen, und eine Erklärung in einfacher Sprache, was den Score bewegt.
Es ist für B2B-SaaS-Produkte mit Daten zur Produktnutzung gebaut, bei denen Kunden Verhaltenssignale senden, die man bewerten kann. Hat Ihr Produkt fast keine Nutzungsdaten, stützt sich das Scoring nur auf Signale aus Abrechnung und CRM. Das funktioniert, ist aber weniger genau.
Sehen Sie die Health-Scores Ihrer Kunden
Verbinden Sie Ihre Daten: KI bewertet jeden Account nach Churn-Risiko und Upsell, samt den Gründen.