Customer Health Score Software
El customer health score que explica por qué
La IA puntúa cada cuenta por riesgo de churn y potencial de upsell, y muestra los motivos exactos de cada score. Sin reglas ni pesos que mantener.
Para productos B2B SaaS con datos de uso del producto.
Por qué casi ningún health score funciona
Los scores por reglas dejan de acertar en cuanto cambia tu producto o base de clientes.
Creado una vez, nunca ajustado
Alguien fijó los pesos en 2024. El producto ha cambiado desde entonces. El score mide lo que importaba antes.
Métricas de vanidad, no predicción
Contar inicios de sesión parece riguroso, pero el uso plano no predice el churn. La tendencia frente al nivel normal del cliente, sí.
Alarmas que nadie cree
Los umbrales globales marcan cada bajada como riesgo. El equipo ignora el score, así que no cambia nada.
Riesgo de churn con IA
Sepa quién va a cancelar, y por qué
El modelo aprende de tus datos qué pasó antes del churn y puntúa cada cuenta con las señales más recientes, con los motivos que mueven cada score. ¿Solo churn? Mira nuestro software de predicción de churn.
- Un score de riesgo de 1 a 5 por cuenta, actualizado a diario.
- Hasta tres factores de riesgo y frenos: el motivo del score.
- Detecta el churn silencioso al menos 30 días antes, cuando aún puedes actuar.
Score 4 de 5
Motivos del churn
El contacto principal dejó la empresa
Sin QBR en 2 trimestres
41 % de usuarios activos antes de la renovación
Cliente desde hace años
Score 5 de 5
Motivos del upsell
94 % de usuarios en uso
El uso de funciones avanzadas crece rápido
Desplegado en varios equipos
Renovación en 4 meses
Score de upsell con IA
Detecta quién está listo para crecer
Las mismas señales que detectan el churn detectan la expansión. Customerscore.io puntúa cada cuenta por potencial de upsell, así contacta en el momento justo. Más en scoring de expansión y upsell. Para equipos de Customer Success y RevOps.
- Un upsell score de 1 a 5 que marca cuentas listas para expandir.
- Mira las señales: límites de usuarios, funciones avanzadas, despliegue a más equipos.
- Lanza una acción de expansión cuando una cuenta ya no cabe en su plan.
Scoring con IA vs. health scores manuales
La diferencia no es el número. Es si el score sigue acertando sin que nadie lo ajuste.
Agente de IA y MCP
Un analista de IA para tus clientes, en Slack y por MCP
El agente de IA responde preguntas sobre tus clientes en lenguaje claro y te muestra qué necesita atención. Conéctalo a Slack para alertas en vivo, o a tus propias herramientas de IA por MCP: tus datos de clientes, donde trabajes.
- «¿Qué clientes me deben preocupar esta semana?» Respuesta inmediata.
- Alertas de riesgo de churn y NRR directas a Slack.
- El servidor MCP pone tus scores a disposición de Claude y otras herramientas de IA.
Veo 3 cosas en tus datos
Equipos de Customer Success responsables de los ingresos en más de 8 países confían en nosotros
Se conecta con tus herramientas actuales
Facturación, analítica de producto, CRM y soporte, unificados en un solo score y devueltos a tus herramientas con integraciones nativas, webhooks y la API.
«Se sentaron con nosotros y construyeron paso a paso un health scoring muy preciso, y se les da muy bien encontrar datos valiosos que no sabíamos que teníamos.»
Seguridad y cumplimiento incluidos
Todo lo que tus equipos de seguridad y compras necesitan para aprobarnos.
Onboarding guiado
Configuración y formación práctica con nuestro equipo. En marcha en 1 a 3 semanas.
Seguridad y cumplimiento
Certificación ISO 27001, auditada según el estándar de seguridad.
Alojamiento en la UE y RGPD
Alojado en la UE y conforme al RGPD.
SLA y políticas de datos
SLA y políticas de datos claras, fáciles de aprobar para compras.
Preguntas frecuentes
El software de customer health score convierte las señales del producto, la facturación y el soporte en un score que indica la probabilidad de renovación, expansión o churn. Customerscore.io va más allá de un número estático: puntúa cada cuenta por riesgo de churn y potencial de upsell, y muestra los motivos concretos de cada score, para que tu equipo sepa qué hacer.
Un score basado en reglas obliga a elegir señales, fijar pesos y mantener umbrales, y deja de acertar en cuanto cambia tu producto o tus clientes. La IA de Customerscore.io aprende de tus datos qué pasó antes del churn y la expansión, puntúa cada cuenta a diario con las señales recientes y explica el motivo. No hay reglas que mantener.
Customerscore.io funciona mejor con productos SaaS que generan datos de uso. Conecta tu facturación (Stripe, Chargebee) y tu analítica de producto (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude), y si quieres, CRM y soporte (HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk). Para el scoring más preciso, el modelo necesita unos dos meses de historial y varios casos de churn pasados. Pero ya muestra señales con los datos que tienes.
Sí. Customerscore.io se conecta de forma nativa con HubSpot, Salesforce, Intercom y más herramientas, y devuelve scores y motivos a los sistemas donde ya trabaja tu equipo. Para casos propios hay webhooks y API.
Un análisis profundo de cada cuenta recorre las fuentes de datos conectadas, y un scoring diario evalúa a cada cliente con las señales recientes. Cada cuenta recibe un score de riesgo de churn y otro de upsell, hasta tres factores de riesgo y tres de salud, y una explicación sencilla de qué mueve el score.
Está hecho para productos B2B SaaS con datos de uso, donde los clientes envían señales de comportamiento puntuables. Si tu producto casi no tiene datos de uso, el scoring se apoya solo en facturación y CRM: funciona, pero es menos preciso.
Mira los health scores de tus clientes
Conecta tus datos: la IA puntúa cada cuenta por riesgo de churn y upsell, con los motivos.