El Customer Success no debería depender de la intuición

Por qué fundamos Customerscore.io

Los equipos de CS gestionan cientos de cuentas. La información de cada cliente está en cinco herramientas distintas, y los equipos siguen decidiendo por intuición quién los necesita hoy. Por eso creamos una sola plataforma. Sigue todas las señales, dice a cada CSM en qué clientes centrarse y por qué, y guarda el historial de cada cliente en un solo lugar.

«Todos los equipos de CS que conocimos trabajaban más que nunca. Y aun así descubrían demasiado tarde qué clientes los necesitaban. Fundamos Customerscore.io para cambiarlo.»

Hacia dónde vamos

La mayoría de las plataformas de CS se crearon hace unos diez años. Se basan en reglas, dashboards y meses de configuración. La próxima generación dirá a los equipos dónde actuar, preparará el trabajo en lugar de sumar tareas administrativas y estará en marcha en 1 a 3 semanas. Es la plataforma que estamos construyendo.