Customer Success não deveria depender de intuição

Por que fundamos a Customerscore.io

As equipes de CS cuidam de centenas de contas. As informações de cada cliente ficam em cinco ferramentas diferentes, e as equipes ainda decidem pela intuição quem precisa delas hoje. Por isso criamos uma única plataforma. Ela acompanha todos os sinais, mostra a cada CSM em quais clientes focar e por quê, e guarda o histórico de cada cliente em um só lugar.

“Todas as equipes de CS que conhecemos trabalhavam mais do que nunca. Mesmo assim, descobriam tarde demais quais clientes precisavam delas. Fundamos a Customerscore.io para mudar isso.”

Para onde vamos

A maioria das plataformas de CS foi criada há cerca de dez anos. Elas se baseiam em regras, dashboards e meses de configuração. A próxima geração vai mostrar às equipes onde agir, preparar o trabalho em vez de criar mais tarefas administrativas e ficar no ar em 1 a 3 semanas. É essa plataforma que estamos construindo.