Scoring de expansão e upsell
Encontre as contas que estão prontas para crescer
A IA dá a cada conta um score de potencial de upsell e mostra os sinais por trás dele. Assim você abre a conversa sobre comprar mais no momento em que o cliente está superando o plano, não na hora da renovação.
Feito para produtos B2B SaaS que geram dados de uso do produto.
Score 5 de 5
O que impulsiona o upsell
94 % dos usuários em uso
Uso de recursos avançados cresce rápido
Adotado por várias equipes
A renovação está a 4 meses
Crescimento a partir dos clientes que você já tem
Fazer crescer clientes existentes (expansão) é mais barato e mais rápido do que conquistar novos, mas só se você pegar o momento certo. A maioria das equipes o perde porque não consegue acompanhar todas as contas.
5 a 7×
mais barato expandir um cliente existente do que conquistar um novo.
mais de 30 %
da nova receita vem de expansão em empresas SaaS saudáveis.
>100 %
de retenção líquida de receita significa crescer mesmo sem nenhum cliente novo.
Como funciona o scoring de expansão
Os sinais que preveem a expansão
A Customerscore.io aprende com os seus próprios dados quais padrões antecedem a expansão e depois pontua cada conta todo dia. Para cada score de upsell, você também vê os motivos específicos por trás dele.
- Um score de upsell de 1 a 5 para cada conta, atualizado todo dia.
- Até três motivos por trás de cada score. Você sabe o porquê, sem adivinhar.
- O risco de churn é a metade preditiva do nosso health score; esta é a metade do crescimento.
Está olhando para o lado do risco? Veja nosso software de previsão de churn e nosso software de customer health score.
Feito para equipes de Customer Success e RevOps.
Uso de licenças
Licenças (usuários) ativas chegando ao limite do plano. O sinal mais claro de que uma conta precisa comprar mais.
Uso de recursos avançados
Uso cada vez mais rápido de recursos premium ou avançados mostra que a conta está superando o nível do plano.
Adoção por mais equipes
Uso se espalhando por departamentos. Crescimento em largura, não só uso mais profundo por uma equipe.
Crescimento do uso em relação ao próprio normal
Crescimento duradouro medido em relação ao nível normal da própria conta, não a um único retrato.
Do score a uma ação de expansão
Um score em que ninguém age não faz nada crescer. A Customerscore.io transforma sinais de "pronto para upsell" em ação automaticamente.
Passo 1
O score de upsell sobe
Uma conta entra na zona "pronta para upsell". Você recebe o sinal e os motivos, não uma sensação.
Passo 2
Uma ação de expansão começa
Uma tarefa para o CSM, um e-mail personalizado ou um alerta no Slack começa automaticamente, no momento certo.
Passo 3
A receita cresce
Você tem a conversa sobre comprar mais enquanto a conta está superando o plano, não meses depois na renovação.
Agente de IA e MCP
Um analista de IA para seus clientes, no Slack e via MCP
O agente de IA responde a perguntas sobre seus clientes em linguagem simples e mostra o que precisa de atenção. Conecte-o ao Slack para alertas em tempo real, ou às suas próprias ferramentas de IA via MCP: os dados dos seus clientes, onde você trabalha.
- “Com quais clientes devo me preocupar esta semana?” Resposta na hora.
- Alertas de risco de churn e NRR publicados direto no Slack.
- O servidor MCP disponibiliza seus scores para o Claude e outras ferramentas de IA.
Encontrei 3 pontos nos seus dados
Equipes de Customer Success responsáveis pela receita em mais de 8 países confiam em nós
Conecta-se às ferramentas que você já usa
Faturamento, analytics de produto, CRM e suporte, unificados em um score e devolvidos às suas ferramentas por integrações nativas, webhooks e API.
“Perdíamos oportunidades de expansão porque não conseguíamos acompanhar mais de 5.000 clientes. A Customerscore.io automatizou isso: detecta os sinais e roda os fluxos de upsell, sem trabalho diário.”
+94 % de receita de upsell
Segurança e conformidade desde o início
Tudo o que suas equipes de segurança e de compras precisam para nos aprovar.
Onboarding dedicado
Configuração dedicada e treinamento prático com nossa equipe. Você está no ar em 1 a 3 semanas.
Segurança e conformidade
Temos certificação ISO 27001 e passamos por auditorias no nível que sua equipe de segurança exige.
Hospedagem na UE e GDPR
Hospedado na UE, em total conformidade com o GDPR.
SLAs e políticas de dados
SLAs e políticas de dados claros, que sua equipe de compras aprova sem demora.
Perguntas frequentes
O scoring de expansão usa dados do seu produto, do faturamento e do engajamento dos clientes para descobrir quais clientes existentes estão prontos para crescer: comprar mais licenças, passar para um plano superior ou adicionar módulos extras. A Customerscore.io dá a cada conta um score de upsell de 1 a 5, junto com os sinais específicos por trás dele, para que sua equipe entre em contato exatamente quando a conta está superando o plano.
O mesmo modelo de IA que pontua o risco de churn também pontua o potencial de upsell. Ele observa os padrões que antecedem a expansão: uso de licenças chegando ao limite do plano, uso cada vez mais rápido de recursos avançados, adoção por mais equipes e crescimento do uso em relação ao normal da própria conta. Depois mostra as contas em que o momento é o certo.
Os mais fortes são uso de licenças perto do limite do plano, uso de recursos premium ou avançados crescendo rápido, uso se espalhando por várias equipes ou departamentos e crescimento duradouro do uso em relação ao normal da própria conta. A Customerscore.io combina esses sinais em um único score de upsell e mostra os motivos por trás dele.
São dois lados do mesmo health score. O risco de churn marca contas que caminham para a saída; o score de upsell marca contas prontas para crescer. A Customerscore.io roda os dois todo dia, então a mesma camada de sinais protege sua receita e também a faz crescer. Veja nosso software de customer health score para as duas direções em um só lugar.
Uso do produto (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude) e faturamento (Stripe, Chargebee) são a base; dados de CRM e suporte acrescentam contexto. Funciona melhor para produtos SaaS que geram dados de uso, porque os sinais de licenças e de uso de recursos decidem a maior parte do momento da expansão.
Sim. Quando uma conta entra na zona "pronta para upsell", a Customerscore.io pode iniciar um playbook: uma tarefa para o CSM, um e-mail personalizado ou um alerta no Slack. Assim a conversa sobre comprar mais acontece no momento certo, em vez de esperar a renovação.
Cresça a receita com os clientes que você já tem
Conecte seus dados e veja a IA mostrar cada conta pronta para expandir, com os sinais e o momento certo.