Skórování expanze a upsellu
Najděte účty, které jsou připravené růst
AI skóruje každý účet podle potenciálu k upsellu a ukáže signály, které za ním stojí. Rozhovor o dokoupení tak zahájíte ve chvíli, kdy zákazník přerůstá svůj plán, ne až při renewalu.
Postaveno pro B2B SaaS produkty, které generují data o používání.
Skóre 5 z 5
Příčiny upsellu
Využití seatů 94%
Používání pokročilých funkcí rychle roste
Nasazení napříč více týmy
Renewal za 4 měsíce
Růst ze zákazníků, které už máte
Expanze u stávajících zákazníků je levnější a rychlejší než akvizice nových, ale jen když trefíte správný okamžik. Většina týmů ho propásne, protože nedokáže sledovat každý účet.
5–7×
levnější je rozšířit stávajícího zákazníka než získat nového.
30%+
nových tržeb pochází ve zdravých SaaS firmách z expanze.
>100%
net revenue retention znamená, že rostete i bez jediného nového zákazníka.
Jak skórování expanze funguje
Signály, které předpovídají expanzi
Customerscore.io se ve vašich datech naučí vzorce, které expanzi předcházejí, a pak každý den skóruje všechny účty. U každého upsell skóre vidíte konkrétní důvody, které za ním stojí.
- Upsell skóre 1 až 5 pro každý účet, aktualizované každý den.
- Až tři důvody za každým skóre. Víte proč, nemusíte hádat.
- Riziko churnu je prediktivní polovina našeho customer health score; tohle je ta růstová polovina.
Zajímá vás spíš riziková strana? Podívejte se na náš software pro predikci churnu a software pro customer health score.
Postaveno pro týmy Customer Success a RevOps.
Využití seatů
Aktivní seaty (uživatelské licence) se blíží limitu plánu. Nejjasnější signál, že účet potřebuje dokoupit.
Adopce pokročilých funkcí
Zrychlující se používání prémiových nebo pokročilých funkcí ukazuje, že účet přerůstá svou úroveň plánu.
Rozšíření do více týmů
Používání se šíří napříč odděleními. Expanze do šířky, ne jen hlubší používání jedním týmem.
Růst používání vůči vlastní úrovni
Trvalý růst měřený proti vlastní běžné úrovni účtu, ne jen jeden okamžitý snímek.
Od skóre k expanzní akci
Skóre, na které nikdo nereaguje, žádný růst nepřinese. Customerscore.io promění signály připravenosti k upsellu v akci automaticky.
Krok 1
Upsell skóre roste
Účet se dostane do pásma připravenosti k upsellu. Dostanete signál i důvody, ne jen pocit.
Krok 2
Spustí se expanzní akce
Úkol pro CSM, personalizovaný e-mail nebo upozornění ve Slacku se spustí automaticky, ve správnou chvíli.
Krok 3
Tržby rostou
Rozhovor o dokoupení vedete ve chvíli, kdy účet přerůstá svůj plán, ne o měsíce později při renewalu.
AI Agent a MCP
AI analytik pro vaše zákazníky, ve Slacku a přes MCP
AI agent odpovídá na otázky o vašich zákaznících běžným jazykem a upozorní na to, co si žádá pozornost. Připojte ho ke Slacku pro okamžitá upozornění, nebo přes MCP k vlastním AI nástrojům: vaše zákaznická data všude, kde pracujete.
- „Kdo by mě měl tento týden zajímat?“ Odpověď dostanete okamžitě.
- Upozornění na riziko churnu a NRR míří rovnou do Slacku.
- Přes MCP server se k vašim skóre dostane Claude i další AI nástroje.
Našel jsem ve vašich datech 3 věci
Důvěřují nám Customer Success týmy odpovědné za tržby ve více než 8 zemích
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
„Přicházeli jsme o příležitosti k expanzi, protože jsme nedokázali sledovat více než 5 000 zákazníků. Customerscore.io to zautomatizoval: detekuje signály a spouští upsell flow, bez každodenní práce.“
+94 % tržeb z upsellu
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Dedikované nastavení a praktické zaškolení s naším týmem. Naživo jste za 1 až 3 týdny.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, auditováno podle standardů vašeho bezpečnostního týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a datové zásady, které váš nákupní tým rychle schválí.
Časté otázky
Skórování expanze využívá data z produktu, fakturace a zapojení zákazníků k tomu, aby určilo, kteří stávající zákazníci jsou připraveni růst: dokoupit seaty, přejít na vyšší plán nebo přidat další moduly. Customerscore.io dává každému účtu upsell skóre 1 až 5 spolu s konkrétními signály, které za ním stojí, takže se váš tým ozve přesně ve chvíli, kdy účet přerůstá svůj plán.
Stejný AI model, který skóruje riziko churnu, skóruje i potenciál k upsellu. Sleduje vzorce, které expanzi předcházejí: využití seatů blížící se limitu plánu, zrychlující se používání pokročilých funkcí, rozšíření do více týmů a růst používání vůči vlastní běžné úrovni účtu. Pak vám ukáže účty, u kterých je správný čas.
Nejsilnější jsou využití seatů blízko limitu plánu, rychle rostoucí adopce prémiových a pokročilých funkcí, používání šířící se do více týmů či oddělení a trvalý růst používání vůči vlastní běžné úrovni účtu. Customerscore.io je spojuje do jednoho upsell skóre a ukazuje důvody, které za ním stojí.
Jsou to dvě strany téhož health score. Riziko churnu označuje účty, které míří k odchodu; upsell skóre označuje účty připravené růst. Customerscore.io počítá obojí každý den, takže stejná vrstva signálů tržby chrání i rozvíjí. Oba směry na jednom místě najdete v našem softwaru pro customer health score.
Základem jsou data o používání produktu (Mixpanel, PostHog, Segment, Amplitude) a fakturace (Stripe, Chargebee); CRM a support přidávají kontext. Nejlépe funguje u SaaS produktů, které generují data o používání, protože načasování expanze nejčastěji určují signály o seatech a adopci funkcí.
Ano. Když se účet dostane do pásma připravenosti k upsellu, Customerscore.io může spustit playbook: úkol pro CSM, personalizovaný e-mail nebo upozornění ve Slacku. Rozhovor o dokoupení tak proběhne ve správnou chvíli, místo čekání na renewal.
Rozvíjejte tržby ze zákazníků, které už máte
Propojte svá data a sledujte, jak AI odhalí každý účet připravený k expanzi, včetně signálů a správného načasování.