AI-native platforma pro Customer Success
Customer Success platforma, která předvídá churn i expanzi
Když odpovídáte za retenci stovek až tisíců účtů, tržby vám utíkají kvůli zákazníkům, kteří odcházejí bez varování. Customerscore.io predikuje další krok každého účtu z jeho vlastního používání produktu, fakturace a historie, vysvětlí proč a řekne vašemu týmu přesně, na které účty se zaměřit, ve Slacku nebo ve vašem CRM.
Nasazení s vámi vede tým, který stojí za skórovacím enginem · spuštění během pár dní · hosting v EU, ISO 27001, GDPR.
Skóre 4 z 5
Příčiny churnu
Zapojení dlouhodobě klesá
Plán Solo, měsíční platba
0 aktivních uživatelů · 7 dní
Stabilní MRR
Churn se děje v účtech, které nikdo nesleduje
Když spravujete víc účtů, než váš tým zvládne hlídat ručně, churn probíhá potichu a účty, které jsou tiše připravené růst, vám proklouznou úplně stejně.
97 %
zákazníků odchází potichu. Než odejdou, nikdy nezaloží ani jeden ticket na podporu.
70–80 %
odcházejících zákazníků vykazuje varovné signály 30 a více dní předtím, než zruší předplatné.
40–60 %
zrušení proběhne v prvních 90 dnech, dřív než se CSM na účet vůbec podívá podruhé.
Jeden zákazník, každý kontaktní bod
Každý signál na jednom místě, včetně používání produktu
Přestaňte slepovat Stripe, Mixpanel, CRM a e-mailovou schránku. Customerscore.io spojuje fakturaci, používání produktu, CRM a podporu do jednoho záznamu o zákazníkovi. Používání produktu, nejsilnější signál churnu a expanze, který většina týmů nikdy nevidí, tak konečně sedí hned vedle MRR a historie konverzací.
- 360° pohled na zákazníka: health score, riziko churnu v %, trend používání, poznámky a konverzace.
- Fakturace plus používání produktu, ne jen používání. Na první skóre stačí samotná fakturace, takže pro start nepotřebujete žádné nové měření.
- Skóre a signály se synchronizují zpět do HubSpotu, Intercomu a nástrojů, které už používáte. Žádný další dashboard ke kontrole.
Fakturace
Stripe, Chargebee: MRR, plán, stav plateb.
Používání produktu
Mixpanel, PostHog, Segment: přihlášení, adopce, trendy.
CRM
HubSpot, Salesforce: vlastník, obchody, data o účtu.
Podpora
Intercom, Freshdesk: konverzace a sentiment.
Jak se změní den vašich CSM
Místo probírání účtů a hledání problému začíná váš tým ráno s tím, že už ví, kam čas věnovat.
Krok 1
Predikujte, kdo je v riziku a kdo je připravený růst
Prediktivní model natrénovaný na desítkách tisíc SaaS uživatelů dává každému účtu skóre 1 až 5 pro churn a expanzi na základě jeho vlastní historie a seřadí, kdo vás dnes potřebuje. Žádná pravidla k nastavování, žádné prahy k udržování.
Krok 2
Vidíte proč, ještě než se ozvete
Každá predikce přichází s důvody (drivery). Nízká aktivita po 25 prodlouženích není stejné riziko jako stejná aktivita se dvěma měsíci historie. Skóre založená na pravidlech tento kontext nevidí; vaši CSM ano.
Krok 3
Jednejte, nebo nechte platformu jednat za vás
Zeptejte se na cokoli běžným jazykem ve Slacku nebo přes Claude, nebo zadejte cíl a nechte agenta, ať ho provede: znovu aktivuje rizikové účty, spustí upsell sekvence, upozorní tým, když se něco změní.
AI Agent a MCP
AI analytik pro vaše zákazníky, ve Slacku a přes MCP
AI agent odpovídá na otázky o vašich zákaznících běžným jazykem a upozorní na to, co si žádá pozornost. Připojte ho ke Slacku pro okamžitá upozornění, nebo přes MCP k vlastním AI nástrojům: vaše zákaznická data všude, kde pracujete.
- „Kdo by mě měl tento týden zajímat?“ Odpověď dostanete okamžitě.
- Upozornění na riziko churnu a NRR míří rovnou do Slacku.
- Přes MCP server se k vašim skóre dostane Claude i další AI nástroje.
Našel jsem ve vašich datech 3 věci
Jedna platforma pro retenci i expanzi
Pro CS tým to nejsou dvě oddělené disciplíny. Stejná data a stejný worklist, které tržby chrání, je také zvyšují. Riziko churnu a upsell jsou dvě poloviny jednoho health score.
Zachyťte churn dřív, než zákazník odejde
- Oranžový kvadrant skórovací matice je vaše mapa tržeb v ohrožení.
- Smart Alerts pošlou zprávu do Slacku ve chvíli, kdy skóre klesne nebo se blíží prodloužení.
- Win-back a onboardingové playbooky běží automaticky napříč celou zákaznickou bází.
- Každý follow-up se stane úkolem s vlastníkem a termínem a po termínu se zvýrazní.
Rozvíjejte účty, které už máte
- Zelený kvadrant ukazuje účty připravené na expanzi včetně signálů, které za tím stojí.
- Vaši CSM dostanou upsell worklist: dosažené limity licencí, prudký růst využití pokročilých funkcí, rozšíření do více týmů.
- Automatické upsell sekvence osloví účty ve chvíli, kdy přerostou svůj plán.
Jděte hlouběji: predikce churnu, skórování expanze a Customer Rooms pro onboarding a prodloužení. Řešíte revenue operations? Podívejte se na pohled pro RevOps.
Hlídáme 1.3M koncových zákazníků ve firmách jako:
Přečtěte si případové studie: aworkSwat.ioSurvioSmartsuppGoodAccess
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
“Konečně nám AI automaticky hlídá riziko churnu u všech 4 500 zákazníků, včetně low-touch účtů, které dřív odcházely bez povšimnutí.”
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Dedikované nastavení a praktické zaškolení s naším týmem. Naživo jste během pár dní.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, auditováno podle standardů vašeho bezpečnostního týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a datové zásady, které váš nákupní tým rychle schválí.
Časté otázky
Pokryjte každý účet bez najímání
Připojte svá data a nechte platformu predikovat celou zákaznickou bázi: účty, které je potřeba zachránit, i účty, které mohou růst, s důvodem za každou predikcí.