Pro Customer Success týmy
Pokryjte všechny účty s týmem, který máte
Customerscore.io predikuje churn i expanzi u každého účtu, vysvětlí proč a seřadí, na které účty se mají vaši CSM zaměřit dnes. Jeden seznam práce, na jednom místě.
Nasazení s vámi vede tým, který stojí za skórovacím enginem · spuštění za 1 až 3 týdny · hosting v EU, ISO 27001, GDPR.
Skóre 4 z 5
Příčiny churnu
Odešel hlavní kontakt
2 kvartály bez QBR
Využití seatů 41 % před renewalem
Zákazníkem řadu let
Odcházejí účty, které nikdo nesleduje
Když máte víc účtů, než tým stihne ručně sledovat, churn probíhá potichu. A expanze také.
97 %
zákazníků odchází potichu, bez jediného ticketu na podporu.
70–80 %
odcházejících zákazníků vykazuje varovné signály 30+ dní před zrušením.
40–60 %
zrušení přichází v prvních 90 dnech.
Jeden zákazník, každý kontakt
Všechny signály na jedné kartě zákazníka
Fakturace, používání produktu, CRM a podpora na jedné kartě. Používání produktu, nejsilnější signál churnu, který většina týmů nikdy nevidí, leží hned vedle MRR a historie komunikace.
- 360° pohled: health, riziko churnu, trend používání, poznámky a konverzace.
- Na první skóre stačí fakturace. Používání ho zpřesní. Na start nepotřebujete nové měření.
- Skóre se synchronizují zpět do HubSpotu a Intercomu, když je tam tým potřebuje.
Fakturace
Stripe, Chargebee: MRR, plán, stav plateb.
Používání produktu
Mixpanel, PostHog, Segment: přihlášení, adopce, trendy.
CRM
HubSpot, Salesforce: vlastník, obchody, data o účtu.
Podpora
Intercom, Freshdesk: konverzace a sentiment.
Den CSM, navržený znovu
Váš tým ráno už ví, kam vložit čas.
Krok 1
Predikujte, kdo je v riziku a kdo je připravený růst
Model natrénovaný na desítkách tisíc SaaS uživatelů oskóruje každý účet 1–5 pro churn i expanzi a seřadí, kdo vás potřebuje dnes. Žádná pravidla, žádné prahy k udržování.
Krok 2
Zjistěte proč, ještě než se ozvete
Každé skóre má své drivery. Nízká aktivita po 25 obnovách není stejné riziko jako nízká aktivita po dvou měsících. Skóre založená na pravidlech tento rozdíl nevidí. Vaši CSM ano.
Krok 3
Jednejte z jednoho seznamu práce
Úkoly, upozornění a playbooky jsou hned vedle skóre. Vaši CSM projdou seznam, zeptají se na kterýkoli účet běžnou řečí a rutinní follow-upy nechají na playbooky.
Každý hovor připravený
Na každé QBR a renewal připravení
Celá historie účtu je na jednom místě: využití, billing, tikety, e-maily, poznámky, úkoly i nahrané hovory. Brief vzniká přímo z ní.
- Nahrané hovory z tl;dv a Fireflies se propíšou do účtu i se shrnutím a action items.
- AI agent připraví návrh QBR z čísel i z hovorů za dané období.
- Příprava na renewal začíná včas: vidíte důvody skóre, otevřené úkoly i to, co jste slíbili na posledním hovoru.
- Při předání účtu kontext zůstává, takže nový CSM nemusí zákazníka žádat, aby vše opakoval.
Halcyon Labs
- Vývoj health score a jeho důvody
- Nevyužité funkce v reportingu
- Co jsme slíbili na posledním hovoru
- Plán renewalu, 60 dní předem
Kvartální review · 12. 9.
3 action items, dotaz na cenu
AI Agent a MCP
AI analytik pro vaše zákazníky, ve Slacku a přes MCP
AI agent odpovídá na otázky o vašich zákaznících běžným jazykem a upozorní na to, co si žádá pozornost. Připojte ho ke Slacku pro okamžitá upozornění, nebo přes MCP k vlastním AI nástrojům: vaše zákaznická data všude, kde pracujete.
- „Kdo by mě měl tento týden zajímat?“ Odpověď dostanete okamžitě.
- Upozornění na riziko churnu a NRR míří rovnou do Slacku.
- Přes MCP server se k vašim skóre dostane Claude i další AI nástroje.
Našel jsem ve vašich datech 3 věci
Udržte i rozšiřte z jedné platformy
Riziko churnu a upsell jsou dvě poloviny jednoho health skóre. Stejný seznam práce tržby chrání i zvyšuje.
Zachyťte churn dřív, než zákazník odejde
- Oranžový kvadrant skórovací matice mapuje tržby v ohrožení.
- Smart Alerts se spustí, když skóre klesne nebo se blíží obnova.
- Win-back a onboardingové playbooky běží napříč celou bází.
- Každý follow-up je úkol s vlastníkem a termínem.
Rozvíjejte účty, které už máte
- Zelený kvadrant ukáže účty připravené na expanzi i signály za nimi.
- Seznam upsellů: limity licencí, nárůst využití pokročilých funkcí, rozšíření do dalších týmů.
- Upsell sekvence oslovují účty ve chvíli, kdy jim plán začne být malý.
Jděte hlouběji: predikce churnu, skórování expanze a Customer Rooms pro onboarding a obnovy. Řídíte revenue ops? Podívejte se na pohled RevOps.
Důvěřují nám Customer Success týmy odpovědné za tržby ve více než 8 zemích
Propojí se s nástroji, které už používáte
Fakturace, produktová analytika, CRM i podpora, spojené do jednoho skóre a poslané zpět do vašich nástrojů přes nativní integrace, webhooky a API.
„Sednou si s vámi a krok za krokem postaví opravdu spolehlivý health scoring. A jsou skvělí v hledání cenných poznatků ve vašich datech, o kterých jste nevěděli.“
Bezpečnost a certifikace už v základu
Všechno, co vaše security a nákupní oddělení potřebuje k tomu, aby řeklo ano.
Onboarding na míru
Dedikované nastavení a praktické zaškolení s naším týmem. Naživo jste za 1 až 3 týdny.
Bezpečnost a certifikace
Certifikace ISO 27001, auditováno podle standardů vašeho bezpečnostního týmu.
Hosting v EU a GDPR
Hostováno v EU, plně v souladu s GDPR.
SLA a datové zásady
Jasná SLA a datové zásady, které váš nákupní tým rychle schválí.
Časté otázky
Ne, znásobí jejich dosah. Platforma dělá monitoring, který žádný CSM nezvládne ručně: denně skóruje každý účet a seřadí, na koho se zaměřit. Vaši CSM tráví čas rozhovory, které hýbou tržbami.
Vezme mu z rukou sledování i přípravu. Každý účet má denně skóre a místo v pořadí, takže každý CSM začíná den s vědomím, kdo ho potřebuje a proč. Na hovory, QBR a renewaly jde s celou historií na jednom místě. Každý rozhovor má tým pořád pod kontrolou.
Ano. Fakturace (Stripe, Chargebee), používání produktu (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce) a podpora (Intercom, Zendesk) se sejdou na jedné kartě zákazníka, takže používání leží hned vedle MRR a historie komunikace.
Jsou to dvě strany jedné predikce. Stejný model skóruje riziko churnu i potenciál expanze, takže vaši CSM mají jeden prioritizovaný seznam práce a stejné playbooky ve správný moment spustí záchranný flow nebo upsell sekvenci.
Health skóre založená na pravidlech jsou obecná pro všechny, a proto správná pro nikoho. Náš model je natrénovaný na desítkách tisíc SaaS uživatelů, predikuje další krok každého zákazníka z jeho vlastního používání, fakturace a historie a ukáže drivery za každým skóre. Na start stačí samotná fakturace. Nejsilnější je zhruba po dvou měsících historie a několika minulých churnech.
Tým, který stojí za skórovacím enginem, ho s vámi nastaví a doladí na vašich datech. Žádný ops tým k najímání, žádné měsíce konfigurace: většina týmů je spuštěná za 1 až 3 týdny. Implementace je placená, produktizovaná služba.
Řiďte den CS týmu z jednoho seznamu práce
Domluvte si ukázku a podívejte se, jak platforma seřadí, vysvětlí a sleduje každý účet pro váš tým.