Equipos de Customer Success
Cubra todas las cuentas con el equipo que ya tiene
Customerscore.io predice el churn y la expansión de cada cuenta, explica los motivos y ordena en qué cuentas trabajar hoy. Una lista de trabajo, en un sitio.
Configuración junto a usted por el equipo detrás del scoring · en marcha en días · alojado en la UE, ISO 27001, RGPD.
Score 4 de 5
Motivos del churn
Engagement en descenso
Plan Solo, facturación mensual
0 usuarios activos · 7 días
MRR estable
Las cuentas que nadie vigila son las que se van
Si tiene más cuentas de las que su equipo puede vigilar, el churn pasa en silencio. La expansión también.
97 %
de los clientes cancelan en silencio, sin ningún ticket de soporte.
70–80 %
de los clientes que cancelan dan señales 30 días antes o más.
40–60 %
de las cancelaciones llegan en los primeros 90 días.
Un cliente, todos los canales
Todas las señales en una ficha
Facturación, uso del producto, CRM y soporte en una ficha. El uso, la señal de churn más fuerte que casi nadie ve, está junto al MRR y al historial.
- Vista 360°: health, riesgo de churn, uso, notas y conversaciones.
- Los datos de facturación bastan para un primer score. El uso lo afina. No necesita nuevo tracking para empezar.
- Los scores vuelven a HubSpot e Intercom cuando su equipo los necesita allí.
Facturación
Stripe, Chargebee: MRR, plan, pagos.
Uso del producto
Mixpanel, PostHog, Segment: inicios de sesión, adopción, tendencias.
CRM
HubSpot, Salesforce: owner, deals, cuentas.
Soporte
Intercom, Freshdesk: conversaciones y sentimiento.
El día del CSM, replanteado
Su equipo empieza la mañana sabiendo dónde dedicar su tiempo.
Paso 1
Prediga quién está en riesgo y quién puede crecer
Un modelo entrenado con decenas de miles de usuarios SaaS puntúa cada cuenta de 1 a 5 para churn y expansión y ordena quién le necesita hoy. Sin reglas ni umbrales que mantener.
Paso 2
Vea los motivos antes de escribir
Todo score viene con sus motivos. Poca actividad tras 25 renovaciones no es el mismo riesgo que tras dos meses. Los scores basados en reglas no ven la diferencia. Sus CSMs sí.
Paso 3
Actúe desde una sola lista
Tareas, alertas y playbooks están junto al score. Sus CSMs recorren la lista, preguntan sobre cualquier cuenta en lenguaje normal y dejan los seguimientos rutinarios a los playbooks.
Agente de AI y MCP
Un analista de AI para sus clientes, en Slack y por MCP
El agente de AI responde preguntas sobre sus clientes en lenguaje claro y le muestra qué necesita atención. Conéctelo a Slack para alertas en vivo, o a sus propias herramientas de AI por MCP: sus datos de clientes, donde trabaje.
- «¿Qué clientes me deben preocupar esta semana?» Respuesta inmediata.
- Alertas de riesgo de churn y NRR directas a Slack.
- El servidor MCP pone sus scores a disposición de Claude y otras herramientas de AI.
Veo 3 cosas en sus datos
Retener y expandir en una plataforma
Churn y upsell son dos mitades de un health score. La misma lista protege los ingresos y los hace crecer.
Detecte el churn antes de la cancelación
- El cuadrante naranja de la matriz muestra sus ingresos en riesgo.
- Las Smart Alerts avisan si un score baja o llega una renovación.
- Playbooks de win-back y onboarding en toda su base de clientes.
- Cada seguimiento es una tarea con owner y fecha límite.
Haga crecer sus cuentas actuales
- El cuadrante verde muestra las cuentas listas para expansión y sus señales.
- Lista de upsell: límites de usuarios, picos en funciones clave, despliegue a más equipos.
- Secuencias de upsell cuando la cuenta supera su plan.
Más a fondo: predicción de churn, scoring de expansión y Customer Rooms para onboarding y renovaciones. ¿Lleva revenue operations? Vista RevOps.
Monitorizamos 1,3 millones de clientes finales de estas empresas:
Leer los casos de éxito: aworkSwat.ioSurvioSmartsuppGoodAccess
Se conecta con sus herramientas actuales
Facturación, analítica de producto, CRM y soporte, unificados en un solo score y devueltos a sus herramientas con integraciones nativas, webhooks y la API.
«Por primera vez, la AI vigila automáticamente el riesgo de churn en los 4.500 clientes, incluidas las cuentas que antes cancelaban en silencio.»
Seguridad y cumplimiento incluidos
Todo lo que sus equipos de seguridad y compras necesitan para aprobarnos.
Onboarding guiado
Configuración y formación práctica con nuestro equipo. En marcha en días.
Seguridad y cumplimiento
Certificación ISO 27001, auditada según el estándar de seguridad.
Alojamiento en la UE y RGPD
Alojado en la UE y conforme al RGPD.
SLA y políticas de datos
SLA y políticas de datos claras, fáciles de aprobar para compras.
Preguntas frecuentes
Lleve el día de CS desde una lista
Reserve una demo y vea cómo la plataforma ordena, explica y sigue cada cuenta.