Equipos de Customer Success
Cubre todas las cuentas con el equipo que ya tienes
Customerscore.io predice el churn y la expansión de cada cuenta, explica los motivos y ordena en qué cuentas trabajar hoy. Una lista de trabajo, en un sitio.
Configuración junto a ti por el equipo detrás del scoring · en marcha en 1 a 3 semanas · alojado en la UE, ISO 27001, RGPD.
Score 4 de 5
Motivos del churn
El contacto principal dejó la empresa
Sin QBR en 2 trimestres
41 % de usuarios activos antes de la renovación
Cliente desde hace años
Las cuentas que nadie vigila son las que se van
Si tienes más cuentas de las que tu equipo puede vigilar, el churn pasa en silencio. La expansión también.
97 %
de los clientes cancelan en silencio, sin ningún ticket de soporte.
70–80 %
de los clientes que cancelan dan señales 30 días antes o más.
40–60 %
de las cancelaciones llegan en los primeros 90 días.
Un cliente, todos los canales
Todas las señales en una ficha
Facturación, uso del producto, CRM y soporte en una ficha. El uso, la señal de churn más fuerte que casi nadie ve, está junto al MRR y al historial.
- Vista 360°: health, riesgo de churn, uso, notas y conversaciones.
- Los datos de facturación bastan para un primer score. El uso lo afina. No necesitas nuevo tracking para empezar.
- Los scores vuelven a HubSpot e Intercom cuando tu equipo los necesita allí.
Facturación
Stripe, Chargebee: MRR, plan, pagos.
Uso del producto
Mixpanel, PostHog, Segment: inicios de sesión, adopción, tendencias.
CRM
HubSpot, Salesforce: owner, deals, cuentas.
Soporte
Intercom, Freshdesk: conversaciones y sentimiento.
El día del CSM, replanteado
Tu equipo empieza la mañana sabiendo dónde dedicar su tiempo.
Paso 1
Predice quién está en riesgo y quién puede crecer
Un modelo entrenado con decenas de miles de usuarios SaaS puntúa cada cuenta de 1 a 5 para churn y expansión y ordena quién te necesita hoy. Sin reglas ni umbrales que mantener.
Paso 2
Mira los motivos antes de escribir
Todo score viene con sus motivos. Poca actividad tras 25 renovaciones no es el mismo riesgo que tras dos meses. Los scores basados en reglas no ven la diferencia. Tus CSMs sí.
Paso 3
Actúa desde una sola lista
Tareas, alertas y playbooks están junto al score. Tus CSMs recorren la lista, preguntan sobre cualquier cuenta en lenguaje normal y dejan los seguimientos rutinarios a los playbooks.
Cada llamada, preparada
Llega preparado a cada QBR y renovación
Todo el historial de la cuenta está en un solo lugar: uso, facturación, tickets, emails, notas, tareas y tus llamadas grabadas. El briefing sale de ahí.
- Las llamadas grabadas con tl;dv y Fireflies llegan a la cuenta con su resumen y sus próximos pasos.
- El agente de IA prepara un borrador del QBR con los números y las conversaciones del periodo.
- Preparas la renovación con tiempo: los motivos del score, las tareas abiertas y lo que prometiste en la última llamada.
- Si la cuenta cambia de responsable, el contexto se queda y el nuevo CSM no pide al cliente que lo repita todo.
Halcyon Labs
- Evolución del health score y sus motivos
- Funciones sin usar en el módulo de reporting
- Lo que prometimos en la última llamada
- Plan de renovación, 60 días antes
Revisión trimestral · 12 sept.
3 próximos pasos, una pregunta sobre el precio
Agente de IA y MCP
Un analista de IA para tus clientes, en Slack y por MCP
El agente de IA responde preguntas sobre tus clientes en lenguaje claro y te muestra qué necesita atención. Conéctalo a Slack para alertas en vivo, o a tus propias herramientas de IA por MCP: tus datos de clientes, donde trabajes.
- «¿Qué clientes me deben preocupar esta semana?» Respuesta inmediata.
- Alertas de riesgo de churn y NRR directas a Slack.
- El servidor MCP pone tus scores a disposición de Claude y otras herramientas de IA.
Veo 3 cosas en tus datos
Retener y expandir en una plataforma
Churn y upsell son dos mitades de un health score. La misma lista protege los ingresos y los hace crecer.
Detecta el churn antes de la cancelación
- El cuadrante naranja de la matriz muestra tus ingresos en riesgo.
- Las Smart Alerts avisan si un score baja o llega una renovación.
- Playbooks de win-back y onboarding en toda tu base de clientes.
- Cada seguimiento es una tarea con owner y fecha límite.
Haz crecer tus cuentas actuales
- El cuadrante verde muestra las cuentas listas para expansión y sus señales.
- Lista de upsell: límites de usuarios, picos en funciones clave, despliegue a más equipos.
- Secuencias de upsell cuando la cuenta supera su plan.
Más a fondo: predicción de churn, scoring de expansión y Customer Rooms para onboarding y renovaciones. ¿Lleva revenue operations? Vista RevOps.
Equipos de Customer Success responsables de los ingresos en más de 8 países confían en nosotros
Se conecta con tus herramientas actuales
Facturación, analítica de producto, CRM y soporte, unificados en un solo score y devueltos a tus herramientas con integraciones nativas, webhooks y la API.
«Se sentaron con nosotros y construyeron paso a paso un health scoring muy preciso, y se les da muy bien encontrar datos valiosos que no sabíamos que teníamos.»
Seguridad y cumplimiento incluidos
Todo lo que tus equipos de seguridad y compras necesitan para aprobarnos.
Onboarding guiado
Configuración y formación práctica con nuestro equipo. En marcha en 1 a 3 semanas.
Seguridad y cumplimiento
Certificación ISO 27001, auditada según el estándar de seguridad.
Alojamiento en la UE y RGPD
Alojado en la UE y conforme al RGPD.
SLA y políticas de datos
SLA y políticas de datos claras, fáciles de aprobar para compras.
Preguntas frecuentes
No, les ayuda a cubrir más. La plataforma hace el seguimiento que ningún CSM puede hacer a mano: puntúa cada cuenta a diario y ordena a quién atender. Tus CSMs dedican el tiempo a las conversaciones que mueven ingresos.
Le quita el seguimiento y la preparación. Cada cuenta recibe un score diario y un lugar en el ranking, así que cada CSM empieza el día sabiendo quién le necesita y por qué, y llega a llamadas, QBR y renovaciones con todo el historial ya en la ficha. El equipo sigue al mando de cada conversación.
Sí. Facturación (Stripe, Chargebee), uso del producto (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce) y soporte (Intercom, Zendesk) caen en una ficha de cliente, con el uso junto al MRR y al historial.
Son dos caras de una predicción. El mismo modelo puntúa riesgo de churn y potencial de expansión, así tus CSMs reciben una lista priorizada y los mismos playbooks lanzan flujos de rescate o upsell en el momento justo.
Los health scores basados en reglas son iguales para todos y no aciertan con nadie. Nuestro modelo está entrenado con decenas de miles de usuarios SaaS, predice el siguiente paso de cada cliente desde su propio uso, facturación e historial, y muestra sus motivos. Para empezar bastan los datos de facturación. Gana fuerza con unos dos meses de historial y algunos casos de churn.
El equipo detrás del scoring lo configura contigo y lo ajusta a tus datos. Sin equipo de operaciones y sin meses de configuración: la mayoría está en marcha en 1 a 3 semanas. La implantación es un servicio de pago y estandarizado.
Lleva el día de CS desde una lista
Reserva una demo y mira cómo la plataforma ordena, explica y sigue cada cuenta.