Para equipes de Customer Success
Cubra todas as contas com a equipe que você já tem
A Customerscore.io prevê churn e expansão para cada conta, explica o motivo e classifica em quais contas seus CSMs devem trabalhar hoje. Uma lista de trabalho, resolvida em um só lugar.
Configurado junto com você pela equipe que construiu o motor de scoring · no ar em 1 a 3 semanas · hospedado na UE, ISO 27001, GDPR.
Score 4 de 5
O que impulsiona o churn
O contato principal saiu da empresa
Sem QBR há 2 trimestres
Uso de licenças em 41 % antes da renovação
Cliente há vários anos
As contas que ninguém acompanha são as que vão embora
Quando você tem mais contas do que sua equipe consegue acompanhar na mão, o churn acontece em silêncio. A expansão também.
97 %
dos clientes cancelam em silêncio, sem abrir um único ticket de suporte.
70 % a 80 %
dos clientes que cancelam mostram sinais de alerta pelo menos 30 dias antes.
40 % a 60 %
dos cancelamentos acontecem nos primeiros 90 dias.
Um cliente, todos os pontos de contato
Todos os sinais em um único registro do cliente
Dados de faturamento, uso do produto, CRM e suporte em um só registro. O uso do produto, o sinal de churn mais forte que a maioria das equipes nunca vê, fica ao lado do MRR e do histórico de conversas.
- Visão 360°: saúde, risco de churn, tendência de uso, notas e conversas.
- Os dados de faturamento bastam para um primeiro score. Os dados de uso o deixam mais preciso. Você não precisa de novo tracking para começar.
- Os scores voltam para o HubSpot e o Intercom quando sua equipe precisa deles lá.
Faturamento
Stripe, Chargebee: MRR, plano, situação dos pagamentos.
Uso do produto
Mixpanel, PostHog, Segment: logins, adoção, tendências.
CRM
HubSpot, Salesforce: responsável, negócios, dados da conta.
Suporte
Intercom, Freshdesk: conversas e sentimento.
O dia de um CSM, redesenhado
Sua equipe começa a manhã já sabendo onde gastar o tempo.
Passo 1
Preveja quem está em risco e quem está pronto para crescer
Um modelo treinado em dezenas de milhares de usuários de SaaS pontua cada conta de 1 a 5 para churn e expansão e classifica quem precisa de você hoje. Sem regras para configurar, sem limites para manter.
Passo 2
Veja os motivos antes de entrar em contato
Cada score vem com seus fatores. Pouca atividade depois de 25 renovações não é o mesmo risco que pouca atividade depois de dois meses. Scores por regras não veem essa diferença. Seus CSMs veem.
Passo 3
Aja a partir de uma única lista de trabalho
Tarefas, alertas e playbooks ficam ao lado do score. Seus CSMs percorrem a lista, fazem perguntas sobre qualquer conta em linguagem simples e deixam os acompanhamentos de rotina para os playbooks.
Cada call, preparada
Chegue preparado a cada QBR e renovação
Todo o histórico da conta fica em um só lugar: uso, faturamento, tickets, e-mails, notas, tarefas e suas calls gravadas. O briefing nasce daí.
- As calls gravadas no tl;dv e no Fireflies chegam à conta com o resumo e os próximos passos.
- O agente de IA prepara um rascunho do QBR com os números e as conversas do período.
- A preparação da renovação começa cedo: os motivos do score, as tarefas abertas e o que você prometeu na última call.
- Quando a conta muda de responsável, o contexto fica, e o novo CSM não pede ao cliente que repita tudo.
Halcyon Labs
- Evolução do health score e seus motivos
- Recursos não usados no módulo de relatórios
- O que prometemos na última call
- Plano de renovação, 60 dias antes
Revisão trimestral · 12/09
3 próximos passos, uma dúvida sobre preço
Agente de IA e MCP
Um analista de IA para seus clientes, no Slack e via MCP
O agente de IA responde a perguntas sobre seus clientes em linguagem simples e mostra o que precisa de atenção. Conecte-o ao Slack para alertas em tempo real, ou às suas próprias ferramentas de IA via MCP: os dados dos seus clientes, onde você trabalha.
- “Com quais clientes devo me preocupar esta semana?” Resposta na hora.
- Alertas de risco de churn e NRR publicados direto no Slack.
- O servidor MCP disponibiliza seus scores para o Claude e outras ferramentas de IA.
Encontrei 3 pontos nos seus dados
Retenha e expanda em uma só plataforma
Risco de churn e upsell são as duas metades de um health score. A mesma lista de trabalho protege a receita e a faz crescer.
Pegue o churn antes que o cliente saia
- O quadrante laranja da matriz de scoring mostra a receita em risco.
- Alertas inteligentes disparam quando um score cai ou uma renovação se aproxima.
- Playbooks de recuperação e onboarding rodam em toda a sua base de clientes.
- Cada acompanhamento é uma tarefa com responsável e prazo.
Faça crescer as contas que você já tem
- O quadrante verde mostra as contas prontas para expansão e os sinais por trás delas.
- Uma lista de upsell: limites de usuários, picos no uso de recursos avançados, adoção por mais equipes.
- Sequências de upsell chegam às contas no momento em que elas superam o plano.
Vá mais fundo: previsão de churn, scoring de expansão e Customer Rooms para onboarding e renovações. Você cuida de operações de receita? Veja a visão de RevOps.
Equipes de Customer Success responsáveis pela receita em mais de 8 países confiam em nós
Conecta-se às ferramentas que você já usa
Faturamento, analytics de produto, CRM e suporte, unificados em um score e devolvidos às suas ferramentas por integrações nativas, webhooks e API.
“Eles sentam com você e constroem um health scoring muito preciso, passo a passo, e são muito bons em encontrar nos seus dados insights valiosos que você não sabia que existiam.”
Segurança e conformidade desde o início
Tudo o que suas equipes de segurança e de compras precisam para nos aprovar.
Onboarding dedicado
Configuração dedicada e treinamento prático com nossa equipe. Você está no ar em 1 a 3 semanas.
Segurança e conformidade
Temos certificação ISO 27001 e passamos por auditorias no nível que sua equipe de segurança exige.
Hospedagem na UE e GDPR
Hospedado na UE, em total conformidade com o GDPR.
SLAs e políticas de dados
SLAs e políticas de dados claros, que sua equipe de compras aprova sem demora.
Perguntas frequentes
Não, ela os ajuda a cobrir mais. A plataforma faz o monitoramento que nenhum CSM consegue fazer na mão: pontua cada conta todo dia e classifica em quem agir. Seus CSMs gastam o tempo nas conversas que movem a receita.
A plataforma assume o acompanhamento e a preparação. Cada conta recebe um score diário e uma posição no ranking, então cada CSM começa o dia sabendo quem precisa dele e por quê, e chega a calls, QBRs e renovações com todo o histórico já no registro. A equipe continua no controle de cada conversa.
Sim. Faturamento (Stripe, Chargebee), uso do produto (Mixpanel, PostHog, Segment), CRM (HubSpot, Salesforce) e suporte (Intercom, Zendesk) chegam a um único registro do cliente, então o uso fica ao lado do MRR e do histórico de conversas.
São dois lados de uma mesma previsão. O mesmo modelo pontua o risco de churn e o potencial de expansão, então seus CSMs recebem uma lista de trabalho priorizada, e os mesmos playbooks iniciam fluxos de recuperação ou sequências de upsell no momento certo.
Health scores por regras são genéricos para todos e, por isso, certos para ninguém. Nosso modelo é treinado em dezenas de milhares de usuários de SaaS, prevê o próximo passo de cada cliente a partir do próprio uso, faturamento e histórico, e mostra os fatores por trás de cada score. Os dados de faturamento bastam para começar. Cerca de dois meses de histórico e alguns casos de churn passados o deixam mais forte.
A equipe por trás do motor de scoring configura tudo junto com você e o ajusta aos seus dados. Sem equipe de operações para contratar, sem meses de configuração: a maioria das equipes está no ar em 1 a 3 semanas. A implantação é um serviço pago e padronizado.
Conduza o dia do seu CS a partir de uma lista
Agende uma demo e veja como a plataforma classifica, explica e acompanha cada conta para a sua equipe.