Playbooks automáticos de Customer Success para contas em risco

Conecte seus dados de faturamento, uso do produto e CRM. A Customerscore.io pontua cada conta por risco de churn e expansão todo dia. Depois você define playbooks que começam quando um score ou sinal muda, por exemplo uma queda no health score ou uma renovação a 30 dias. Cada playbook pode enviar um alerta no Slack, criar uma tarefa no CRM, redigir um e-mail ou chamar um webhook. A configuração é conduzida pelos nossos especialistas e está no ar em 1 a 3 semanas.

Uma queda no health score, uma queda no uso em relação ao normal da própria conta, uma renovação se aproximando, inatividade, licenças removidas ou downgrade, uma escalação de suporte ou um sinal de expansão, como uso crescente e licenças perto do limite do plano.

Alertas no Slack para o responsável pela conta, tarefas no HubSpot ou no seu CRM, e-mails personalizados, webhooks para as suas próprias ferramentas e notificações para vendas ou CS. Cada ação mostra primeiro os motivos por trás do score, então o contato é específico, não genérico.

Playbooks por regras começam com limites fixos que você mantém na mão. A Customerscore.io começa com um score preditivo e explicável, construído a partir de faturamento, uso do produto e CRM, e diz à sua equipe quem atender e por quê. Você recebe o motivo por trás de cada gatilho, não só um número cruzando uma linha.

Não. Os playbooks funcionam tanto se você faz CS high-touch com contas nomeadas quanto se cobre uma grande base de clientes com uma equipe pequena. O sistema pontua e age em cada conta, então nada depende de alguém revisar contas na mão.