Onboarding, renovações, projetos. Um só lugar compartilhado.
Compartilhe um link. Seu cliente vê o plano, as tarefas e os arquivos. Você vê se está funcionando.
4,8/5 no G2Onboarding · Meridian SaaS × Halcyon Labs
Onboarding da Halcyon Labs
Fase 2 de 4 · 56 %
Uma sala de onboarding como o seu cliente a vê. Um link, sem login. Esta imagem é um exemplo.
Equipes de Customer Success responsáveis pela receita em mais de 8 países confiam em nós
Uma sala para cada momento importante com um cliente
O onboarding e a renovação decidem se uma conta fica. Conduza os dois com um plano que o cliente também vê.
Onboarding
Entre 40 % e 60 % dos cancelamentos acontecem nos primeiros 90 dias. Coloque os clientes em um plano compartilhado, com tarefas para os dois lados, e veja com que rapidez eles chegam ao valor.
Renovações e revisões trimestrais (QBRs)
Prepare a renovação com o cliente: uma agenda compartilhada, os próximos passos do QBR, responsáveis dos dois lados e tudo o que precisa acontecer antes da data de renovação.
Projetos conjuntos
Implantações, migrações e lançamento de novos recursos ou novas equipes.
Customer Rooms
Monte o plano uma vez. Compartilhe um link.
Crie uma sala para cada cliente. O plano é dividido em fases e tarefas, com arquivos e comentários incluídos. Seu cliente abre um único link e trabalha com você, sem precisar de login.
Tarefas para os dois lados
Distribua trabalho para a sua equipe e para a equipe do cliente. Todos veem o mesmo plano.
Sem login para os clientes
Adicione pessoas só com nome e e-mail. Elas abrem o link e já estão dentro.
Duplique seu melhor plano
Monte um plano uma vez e reaproveite para cada novo cliente.
Health score e alertas
Alertas quando um plano trava
O progresso na sala é um sinal em tempo real no health score do cliente. Quando uma fase para de avançar ou uma tarefa atrasa, você recebe um alerta e pode agir antes que um plano travado vire um cliente perdido.
O progresso alimenta o score
As salas movem o health score do cliente. É um sinal em tempo real, não um checklist à parte.
Alertas quando o plano trava
Uma mensagem no Slack ou por e-mail no momento em que uma fase para de avançar ou uma tarefa atrasa.
Aja antes da renovação
Um projeto ou plano de renovação travado aparece semanas antes, não na reunião.
O plano da Halcyon está atrasando. A tarefa "Compartilhar exportação de uso" está 5 dias atrasada.
Crescimento e relatórios
Relatórios: como as salas afetam seu ARR
Quando onboarding, renovações e projetos seguem um plano compartilhado, mais clientes chegam ao valor, renovam e expandem. Os relatórios mostram isso: taxas de conclusão, tempo até o valor e uma curva de ARR que sobe.
Mais clientes chegam ao valor
Um plano claro com responsáveis dos dois lados, para nada passar despercebido.
Relatórios de todos os seus clientes
Taxas de conclusão, tempo até o valor e salas travadas em uma só visão.
ARR que continua crescendo
Clientes que chegam ao valor ficam, renovam e expandem.
Salas concluídas
92 %
Tempo até o valor
12 dias
NRR
112 %
ARR · contas com salas
Conecta-se às ferramentas que você já usa
Faturamento, analytics de produto, CRM e suporte, unificados em um score e devolvidos às suas ferramentas por integrações nativas, webhooks e API.
Perguntas frequentes
Customer Rooms, explicado em palavras simples.
Essa sala foi criada com o Customer Rooms da Customerscore, um recurso da nossa plataforma de Customer Success com IA. As empresas usam salas para conduzir onboarding, renovações e projetos conjuntos com seus clientes em uma única página compartilhada. Se quiser o mesmo para os seus clientes, agende uma demo.
Não. Você compartilha a sala como um único link público. As pessoas do lado do cliente entram só com nome e e-mail. Elas veem o mesmo plano, as mesmas tarefas e os mesmos arquivos que a sua equipe, e podem comentar e marcar suas tarefas como concluídas. Não há nenhuma ferramenta nova para aprender.
Não. O Customer Rooms faz parte da plataforma Customerscore, que tem um preço fixo conforme o seu ARR, nunca por usuário. Produtos separados de salas de onboarding costumam custar centenas de dólares por mês e não veem uso do produto, faturamento nem risco de churn. As salas estão conectadas a tudo isso.
Sim. Monte seu plano uma vez e duplique a sala para cada novo cliente. A cópia mantém as fases, as tarefas e os recursos e começa limpa, sem os comentários e participantes do cliente anterior.
Onboarding, renovações e acompanhamentos depois de QBRs, implantações, migrações e outros projetos conjuntos. Qualquer momento em que você e o cliente precisem trabalhar a partir de um plano compartilhado.
Você sabe na hora. O progresso na sala alimenta o health score do cliente, e quando uma fase para de avançar ou uma tarefa atrasa você recebe um alerta no Slack ou por e-mail. Você age enquanto ainda há tempo, em vez de descobrir na renovação.
Sim. Com nosso app nativo para HubSpot, você cria e acompanha salas direto do registro da empresa no HubSpot. O progresso da sala fica no registro e pode iniciar seus workflows do HubSpot.
Dê a cada cliente
uma sala
Um link compartilhado com o plano, as tarefas e os arquivos. Conectado ao health score que mostra se está funcionando.